第1章 概论
1.1 企业与企业管理概述
1.1.1 企业的概念与特征
1.1.2 企业的主要形式
1.1.3 管理的一般知识
1.1.4 企业管理的主要内容
1.1.5 企业管理现代化
1.2 电子商务对现代企业管理的影响
1.2.1 电子商务对市场运作模式的影响
1.2.2 电子商务对企业营销活动的影响
1.2.3 电子商务对企业组织结构的影响
1.2.4 电子商务对企业生产方式的影响
1.2.5 电子商务对企业市场空间的影响
1.2.6 电子商务对企业管理模式的影响
1.2.7 电子商务对企业采购管理的影响
1.2.8 电子商务对企业财务管理的影响
1.2.9 电子商务对企业人力资源管理的影响
1.2.10 电子商务对企业研究和开发管理的影响
1.3 电子商务环境下的企业经营理念
1.3.1 追求持续创新
1.3.2 牢记“速度取胜”
1.3.3 始终体现“顾客至上”
1.3.4 崇尚“以人为本”
1.3.5 适应竞争，倡导合作
1.3.6 创造价值，超越期望
1.3.7 顺应潮流，推进变革
1.4 本章思考题
第2章 电子商务与企业组织结构变革
2.1 企业组织结构理论的演进
2.1.1 科斯的“企业存在论”
2.1.2 韦伯的“官僚制组织理论”
2.1.3 巴纳德的“组织动态系统论”
2.1.4 钱德勒等人的“权变理论”
2.1.5 新兴的“自我组织理论”
2.2 企业组织结构的主要类型
2.2.1 古典型企业组织结构
2.2.2 U型企业组织结构
2.2.3 H型企业组织结构
2.2.4 M型企业组织结构
2.2.5 网络型企业组织结构
2.2.6 新旧组织结构的比较
2.3 电子商务环境下的企业组织结构变革
2.3.1 传统企业组织结构的局限性
2.3.2 电子商务的发展对企业组织结构变革的要求
2.3.3 电子商务环境下企业组织结构的演进趋势
2.4 网络化企业组织
2.4.1 网络化企业组织的含义
2.4.2 网络化企业组织的特点
2.4.3 网络化企业组织的主要类型
2.4.4 内部网络化企业组织的构建
2.5 典型案例 思科公司的企业组织结构变革
2.6 本章思考题
第3章 电子商务与企业竞争力的培育
3.1 企业竞争力概述
3.1.1 对“竞争”和“竞争力”的理解
3.1.2 企业竞争力的含义
3.1.3 企业竞争力与核心竞争力的关系
3.1.4 企业竞争力的来源
3.2 企业竞争力的评价
3.2.1 企业竞争力的评价指标体系
3.2.2 企业竞争力指标的意义
3.2.3 企业竞争力评价的实施过程
3.3 电子商务在提升企业竞争力中的作用
3.3.1 电子商务自身所具有的优势
3.3.2 电子商务为企业创造的竞争优势
3.4 实施电子商务提高企业竞争力应注意的问题
3.4.1 转变观念，澄清认识
3.4.2 全面规划，有计划、有步骤地推进电子商务的实施
3.4.3 充分发挥人力资本的价值和作用
3.4.4 用电子商务的规则重组业务流程
3.5 典型案例 电子商务助中国石油提升竞争力
3.5.1 公司概况
3.5.2 总体思路与目标
3.5.3 实施过程
3.5.4 系统应用
3.5.5 发展成效
3.5.6 “十一五”发展目标
3.5.7 案例评析
3.6 本章思考题
第4章 电子商务与人力资源管理
4.1 电子商务对人力资源管理的影响
4.1.1 人力资源的争夺战将愈演愈烈
4.1.2 人才的自主权将显著上升
4.1.3 人力资源管理的重心将向“知识型员工”转移
4.1.4 学习与培训成为人力资源管理的基本任务
4.1.5 有效的激励与沟通成为留住人才的重要条件
4.1.6 人力资源管理人员的地位和素质要求提高
4.2 适应电子商务发展的人力资源管理
4.2.1 科学的职务分析
4.2.2 周密细致的招聘安排
4.2.3 完善的培训体系
4.2.4 营造平等、信任、灵活、尊重的工作环境
4.2.5 满足个人发展的职业生涯计划
4.2.6 公开、公平、公正的绩效考评
4.2.7 富有吸引力的激励机制
4.2.8 开放、顺畅的沟通渠道
4.3 电子化人力资源管理
4.3.1 电子化人力资源管理的价值
4.3.2 电子化招聘
4.3.3 电子化培训
4.3.4 电子化学习
4.3.5 电子化沟通
4.3.6 电子化考评
4.3.7 电子化薪酬与休假管理
4.4 典型案例1 深圳万科电子化人力资源管理案例
4.4.1 公司概况
4.4.2 案例背景
4.4.3 系统实施
4.4.4 系统主要功能
4.4.5 案例评析
4.5 典型案例2 中外运电子化人力资源管理案例
4.5.1 公司概况
4.5.2 案例背景
4.5.3 系统结构
4.5.4 系统功能
4.5.5 案例评析
4.6 本章思考题
第5章 网络财务管理
5.1 电子商务对财务管理的影响
5.1.1 电子商务对财务管理对象的影响
5.1.2 电子商务对财务管理内容的影响
5.1.3 电子商务对财务管理目标的影响
5.1.4 电子商务对会计假设的影响
5.1.5 电子商务对财务核算一般原则的影响
5.1.6 电子商务对财务核算基本方法的影响
5.1.7 电子商务对会计要素的影响
5.1.8 电子商务对财务管理理念的影响
5.1.9 电子商务对财务管理组织结构的影响
5.1.10 电子商务对财务管理业务流程的影响
5.1.11 电子商务对财务管理人员的影响
5.2 网络财务概述
5.2.1 网络财务的概念
5.2.2 网络财务产生的背景
5.2.3 网络财务的特征
5.2.4 网络财务与会计电算化的区别
5.2.5 网络财务产生的意义
5.3 网络财务的技术实现
5.3.1 网络财务解决方案的确定
5.3.2 网络财务软件的发展
5.4 典型案例1 东方证券的网络财务管理
5.4.1 公司概况
5.4.2 案例背景
5.4.3 系统架构
5.4.4 系统特点
5.4.5 应用成效
5.4.6 案例评析
5.5 典型案例2 新华人寿网络财务案例
5.5.1 公司概况
5.5.2 案例背景
5.5.3 解决方案
5.5.4 实施过程
5.5.5 实施效果
5.5.6 案例评析
5.6 本章思考题
第6章 虚拟企业管理
6.1 虚拟企业概念的由来
6.2 虚拟企业的主要类型
6.2.1 功能型虚拟企业
6.2.2 网络型虚拟企业
6.3 虚拟企业的基本特征
6.3.1 人力虚拟化
6.3.2 运作弹性化
6.3.3 核心能力专长化
6.3.4 信息网络化
6.3.5 存在方式分散化
6.3.6 运作方式合作化
6.3.7 管理信息集成化
6.3.8 管理技术智能化
6.3.9 作业程序并行化
6.3.10 企业文化整合化
6.4 虚拟企业的主要优势
6.4.1 有利于企业充分利用自身的资源优势
6.4.2 有利于企业赢得成本优势
6.4.3 有利于企业获得速度优势
6.4.4 有利于企业更好地满足个性化需求
6.4.5 有利于提高企业研究与开发（R＆D）能力
6.4.6 有利于实现多角化经营
6.4.7 有利于提高企业的学习能力
6.4.8 有利于提升供应链管理的能力
6.5 虚拟企业的信息系统
6.5.1 虚拟企业信息系统的特点
6.5.2 虚拟企业信息系统的组成
6.5.3 虚拟企业信息系统建设五步曲
6.6 网上虚拟企业群
6.6.1 采购型虚拟企业群
6.6.2 营销型虚拟企业群
6.7 虚拟企业经营策略
6.7.1 加强核心竞争力的培育
6.7.2 选择具有核心竞争力的合作伙伴
6.7.3 树立合作与竞争观念
6.7.4 最大限度地满足客户的需求
6.7.5 大胆创新，勇于实践
6.8 典型案例 美特斯邦威的虚拟经营
6.8.1 公司概况
6.8.2 案例背景
6.8.3 生产厂家的选择
6.8.4 特许经营运作
6.8.5 核心业务的培育
6.8.6 网络化管理
6.8.7 供应链管理
6.8.8 案例评析
6.9 本章思考题
第7章 电子化采购管理
7.1 传统采购的弊端
7.1.1 采购成本居高不下
7.1.2 采购周期冗长
7.1.3 采购信息缺乏沟通与共享
7.1.4 采购文档处理费时费力
7.1.5 库存积压和物资短缺并存
7.1.6 采购范围受地理位置局限
7.1.7 采购环节监控困难
7.1.8 采购招标往往流于形式
7.2 电子化采购的含义、流程及模式
7.2.1 电子化采购的含义
7.2.2 电子化采购的流程
7.2.3 电子化采购的主要模式
7.3 电子化采购的主要优势
7.3.1 显著降低采购成本
7.3.2 有效提高采购效率
7.3.3 获得采购主动权
7.3.4 优化采购管理
7.3.5 保证采购质量
7.3.6 增加交易的透明度
7.3.7 加强供求双方之间的业务联系
7.3.8 适应电子商务发展的大潮
7.4 电子化采购系统
7.4.1 采购申请模块
7.4.2 采购审批模块
7.4.3 采购管理模块
7.5 电子化采购策略
7.5.1 夯实企业内部信息化的基础
7.5.2 推进高水平的电子化采购软件的开发与应用
7.5.3 加强对采购管理人员的培训
7.5.4 坚定不移地推进电子化采购的实施
7.6 政府电子化采购
7.6.1 政府电子化采购的战略意义
7.6.2 政府电子化采购系统的组成
7.7 典型案例1 IBM的电子化采购
7.7.1 公司概况
7.7.2 案例背景
7.7.3 实施策略
7.7.4 电子化采购系统
7.7.5 发展经验
7.7.6 案例评析
7.8 典型案例2 惠普的电子化采购之道
7.8.1 公司概况
7.8.2 案例背景
7.8.3 电子化采购解决方案
7.8.4 电子化采购的组织管理
7.8.5 案例评析
7.9 本章思考题
第8章 电子商务服务管理
8.1 对服务的理解
8.1.1 服务的含义
8.1.2 服务的特点
8.2 电子商务与服务的关系
8.2.1 服务是电子商务的基石
8.2.2 适应电子商务发展的服务要求
8.3 改进电子商务服务的措施
8.3.1 加强员工培训，重视向员工授权
8.3.2 想方设法留住老客户
8.3.3 正确对待客户的投诉
8.3.4 营建客户服务文化
8.4 电子化服务
8.4.1 电子化服务的优势
8.4.2 电子化服务的实现方式
8.4.3 电子化服务策略
8.5 电子商务发展中的服务创新
8.5.1 服务观念创新
8.5.2 服务机制创新
8.5.3 服务特色化创新
8.6 典型案例 美国航空公司电子化服务案例
8.6.1 公司概况
8.6.2 案例背景
8.6.3 电子化服务内容
8.6.4 案例评析
8.7 本章思考题
第9章 电子商务与供应链管理
9.1 供应链管理基础
9.1.1 供应链管理的含义及产生背景
9.1.2 供应链管理的作用
9.1.3 供应链管理的层次
9.1.4 供应链管理的原则
9.1.5 供应链管理的决策
9.1.6 供应链管理的实施步骤
9.1.7 供应链管理技术的演进
9.2 电子化供应链
9.2.1 电子化供应链的组成
9.2.2 电子化供应链的主要特点
9.2.3 电子化供应链的主要优势
9.2.4 电子化供应链的职能
9.2.5 电子化供应链管理软件的开发
9.3 电子商务发展中的供应链管理
9.3.1 正确分析企业所处的竞争环境
9.3.2 制定切实可行的竞争战略
9.3.3 选择合适的供应商
9.3.4 逐步完善网络基础
9.3.5 加强协作，及时化解各种矛盾
9.4 典型案例1 福特汽车供应链管理案例
9.4.1 公司概况
9.4.2 案例背景
9.4.3 解决方案
9.4.4 电子化供应链管理的实施
9.4.5 应用成效
9.4.6 案例评析
9.5 典型案例2 戴尔公司的电子化供应链管理案例
9.5.1 公司概况
9.5.2 案例背景
9.5.3 供应链流程
9.5.4 供应链服务外包
9.5.5 面向客户和供应商的在线服务
9.5.6 案例评析
9.6 本章思考题
第10章 电子化物流管理
10.1 对电子化物流的理解
10.1.1 国际、国内对“物流”的新定义
10.1.2 “电子化物流”的定义
10.1.3 电子化物流的特点
10.1.4 电子化物流的发展动因
10.2 电子化物流的业务系统
10.2.1 电子化物流业务系统的总体组成
10.2.2 电子化物流系统各子系统的业务功能
10.3 电子化物流服务平台
10.3.1 电子化物流服务平台的概念
10.3.2 电子化物流服务平台的类型
10.3.3 电子化物流服务平台的构建模式
10.3.4 电子化物流服务平台的功能目标
10.3.5 电子化物流服务平台的功能设计
10.3.6 电子化物流服务平台实例
10.4 电子化物流新技术应用
10.4.1 RFID技术在电子化物流中的应用
10.4.2 WAP技术在电子化物流中的应用
10.4.3 e-MAP技术在电子化物流中的应用
10.4.4 GPS技术在电子化物流中的应用
10.5 电子化物流发展的主要对策
10.5.1 从客户的需求出发，致力于构建长期稳定的客户关系
10.5.2 不断优化业务流程，提高物流业务运作的效率和水平
10.5.3 加强系统集成，提高协同作业的能力
10.5.4 合作结盟，致力于供应链整体效率最优化
10.5.5 顺应潮流，探索适合我国国情的电子化物流发展道路
10.6 典型案例 长荣国际储运电子化物流发展案例
10.6.1 公司简介
10.6.2 案例背景
10.6.3 实施方案
10.6.4 系统架构
10.6.5 运行成效
10.6.6 案例评析
10.7 本章思考题
第11章 电子商务与客户关系管理
11.1 对“客户”的一般分析
11.1.1 对“客户”的重新认识
11.1.2 客户的分类
11.1.3 客户满意与客户忠诚
11.1.4 对客户价值的评价
11.2 关系营销——客户关系管理的理论基础
11.2.1 关系营销的思想
11.2.2 追求“双赢”：关系营销的根本目标
11.2.3 关系营销的实现
11.3 客户关系管理概述
11.3.1 客户关系管理的含义及其产生背景
11.3.2 客户关系管理系统的主要功能
11.3.3 客户关系管理带给企业的主要优势
11.3.4 客户关系管理技术
11.3.5 客户关系管理数据库
11.4 电子商务发展中的客户关系管理实施
11.4.1 统一思想，提高认识
11.4.2 组建项目实施团队
11.4.3 进行业务需求分析
11.4.4 制订客户关系管理发展计划
11.4.5 客户关系管理系统的部署
11.4.6 客户关系管理系统的应用
11.5 客户关系管理中的呼叫中心
11.5.1 呼叫中心的含义与组成
11.5.2 呼叫中心的发展
11.5.3 呼叫中心的类型
11.5.4 呼叫中心的工作流程
11.5.5 呼叫中心的作用
11.5.6 基于Internet的呼叫中心
11.5.7 呼叫中心建设
11.5.8 呼叫中心的业绩评价
11.5.9 香港电信的呼叫中心
11.6 典型案例 联邦快递的客户关系管理体系
11.6.1 公司概况
11.6.2 案例背景
11.6.3 客户关系管理策略
11.6.4 与重要客户的合作与结盟
11.6.5 案例评析
11.7 本章思考题
第12章 电子商务与知识管理
12.1 知 识 理 论
12.1.1 知识的含义
12.1.2 知识的分类
12.1.3 知识的转化
12.1.4 知识战略
12.2 知识管理基础
12.2.1 知识管理内涵
12.2.2 知识管理步骤
12.2.3 知识管理策略
12.2.4 知识管理技术
12.2.5 知识管理软件
12.2.6 知识管理系统
12.3 电子商务与知识管理的关系
12.3.1 电子商务有助于知识管理目标的实现
12.3.2 知识管理有效促进电子商务的发展
12.4 电子商务发展中知识管理的实施
12.4.1 树立知识管理思想
12.4.2 设立知识主管
12.4.3 选择知识管理策略
12.4.4 创建知识共享体系
12.4.5 完善知识激励机制
12.4.6 创建“学习型组织”
12.5 典型案例1 美国国家半导体公司知识管理案例
12.5.1 公司简介
12.5.2 案例背景
12.5.3 系统实现
12.5.4 知识共享
12.5.5 案例评析
12.6 典型案例2 裕隆日产汽车知识管理案例
12.6.1 公司简介
12.6.2 发展背景
12.6.3 知识管理的策略与目标
12.6.4 知识地图的创立
12.6.5 知识库的建设
12.6.6 知识社群的形成
12.6.7 知识专家队伍的组建
12.6.8 知识价值链的构建
12.6.9 案例评析
12.7 本章思考题
第13章 电子商务与业务流程重组
13.1 业务流程重组基础
13.1.1 “业务流程重组”概念的由来
13.1.2 “业务流程重组”提出的背景
13.1.3 对“业务流程重组”概念的理解
13.1.4 业务流程重组的基本原则
13.1.5 业务流程重组的方式
13.2 电子商务与业务流程重组的关系
13.2.1 电子商务对业务流程重组产生深刻的影响
13.2.2 电子商务的运作需要“电子化业务流程”作为支撑
13.2.3 业务流程重组是电子商务发展的核心环节
13.2.4 电子商务为实施业务流程重组指明了方向
13.2.5 企业内联网为业务流程重组提供了理想的工具
13.3 适应电子商务发展的业务流程重组的实施
13.3.1 熟悉业务流程重组实施的程序
13.3.2 组建实施业务流程重组的团队
13.3.3 分析特定流程
13.3.4 选择重组的关键流程
13.3.5 重组特定的流程
13.3.6 对业务流程重组的评审
13.3.7 实施和改进
13.3.8 达到流程重组的要求
13.4 典型案例 福特汽车公司的业务流程重组
13.4.1 案例背景
13.4.2 对原有业务流程的分析
13.4.3 新设计流程
13.4.4 案例评析
13.5 本章思考题
第14章 协同商务CPFR管理
14.1 对CPFR的基本认识
14.1.1 CPFR的定义
14.1.2 CPFR的内涵
14.1.3 CPFR的实施原则
14.2 CPFR九步法模型
14.2.1 CPFR九步法模型图
14.2.2 CPFR九步法实施流程
14.3 CPFR四步法模型
14.3.1 CPFR四步法模型图
14.3.2 CPFR四步法实施流程
14.4 CPFR的技术、标准及其发展展望
14.4.1 CPFR的相关技术
14.4.2 CPFR的相关标准
14.4.3 CPFR的发展展望
14.5 典型案例 海尔协同式电子商务
14.5.1 公司概况
14.5.2 发展背景
14.5.3 解决方案
14.5.4 三“零”运作
14.5.5 市场链机制
14.5.6 在线业务
14.5.7 案例评析
14.6 本章思考题
第15章 电子商务与企业文化建设
15.1 企业文化概述
15.1.1 企业文化的概念
15.1.2 企业文化的结构及组成要素
15.1.3 企业文化的特征
15.1.4 企业文化的功能
15.2 电子商务时代企业文化的特征
15.2.1 速度文化
15.2.2 创新文化
15.2.3 团队文化
15.2.4 学习文化
15.2.5 人本文化
15.2.6 虚拟文化
15.2.7 融合文化
15.2.8 生态文化
15.3 电子商务企业文化的培育
15.3.1 速度文化的培育
15.3.2 创新文化的培育
15.3.3 团队文化的培育
15.3.4 学习文化的培育
15.3.5 人本文化的培育
15.3.6 虚拟文化的培育
15.3.7 融合文化的培育
15.3.8 生态文化的培育
15.4 典型案例 亚马逊的电子商务企业文化建设
15.4.1 公司简介
15.4.2 案例背景
15.4.3 亚马逊的速度文化
15.4.4 亚马逊的创新文化
15.4.5 亚马逊的团队文化
15.4.6 亚马逊的学习文化
15.4.7 亚马逊的人本文化
15.4.8 亚马逊的虚拟文化
15.4.9 亚马逊的融合文化
15.4.10 亚马逊的生态文化
15.4.11 案例评析
15.5 本章思考题
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