《客户关系》电子书下载

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作者: 丁斌丁邦满
出版社: 中国大百科全书出版社
出版年: 2002-10-01
页数: 366
定价: 28.00元
ISBN: 9787500065579

内容简介 · · · · · ·

很多企业感到很困惑：我的产品越来越好，可是业绩并没有上去，到底发生了什么事情? 客户关系已经成为企业决胜市场的灵魂，客户关系管理是技术创新和经营创新的结晶，它把企业寿命从受到产品生命周期制约的阶段，提升到以客户生命周期为关键管理要素的阶段。该书基于这一观点，为中国企业如何运用“客户关系”这个新工具，提供详尽的分析、清晰的思路和成功蓝图。

目录 · · · · · ·

前言
第一篇原理篇
第一章市场营销理论的发展与CRM 客户关系管理
第1节什么是市场营销
第2节市场营销理论的发展
2. 1第一阶段——理性营销的开始
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前言
第一篇原理篇
第一章市场营销理论的发展与CRM 客户关系管理
第1节什么是市场营销
第2节市场营销理论的发展
2. 1第一阶段——理性营销的开始
2. 2第二阶段
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发布者：泡芙李李

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