满天星巴克txt,chm,pdf,epub,mobi下载 作者: Joseph Michelli 出版社: 天窗出版 副标题: 由平凡到超凡的五大法則 (The Starbucks Experience 中文版) 译者: 胡瑋珊 出版年: 2007/11 页数: 224 定价: HK$88.00 ISBN: 9789889967260 内容简介 · · · · · ·星巴克的第一家咖啡店於 1971 年在華盛頓西雅圖開設;時至今日,在全世界的分店已經超過 11,000 家,遍布全世界超過 37 個國家,每星期光顧的人數平均有 3,500 萬以上,熟客每個月更平均會光顧 18 次。星巴克的股價,由 1992 年最初上市至今,也已經上升超過 5,000% 。同時,星巴克的品牌也獲得各界好評,在《財富》雜誌的「最受欣賞美國企業」、「美國最佳僱主」名單上,星巴克經常榜上有名;《商業周刊》更將星巴克評為全世界最佳品牌之一。 作者米奇里博士為了研究星巴克的成功之道,在公司之內深入了解他們的運作,並與領導層、中層管理人員、前線員工、顧客和其他有關人士作了大量訪問。經過 18 個月的研究,他將星巴克的成功之道歸納為五大法則 --- 視為己有、注重每個細節、創造驚喜、迎接挑戰及回饋社會。 作者指出,這五大法則適用於任何零售業,以至... |
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