服务的细节txt,chm,pdf,epub,mobi下载 作者: 佐藤知恭 副标题: 如何让顾客的不满产生利润 出版年: 2012-7 页数: 218 定价: 29.00元 丛书: 服务的细节 ISBN: 9787506046206 内容简介 · · · · · ·作为一个研究企业的消费者对应问题长达20多年的学者、一个于1980年首次将约翰·古德曼定理引进日本的人,和一个为如何改变这种对CS一知半解状态而苦想中的人,《服务的细节:如何让顾客的不满产生利润》作者佐藤知恭感到有责任向大家浅显易懂地介绍用于顾客满意的具体服务理论和实际开展方法。为了使读者更易于理解本书内容,还加入了很多漫画和插图。《服务的细节:如何让顾客的不满产生利润》可能是日本最早的系统说明有关顾客满意具体开展方法的理论书。 |
生动有趣的诠释了
对于入门看者,这算是相当不错了
果然有独到的见解
非常满意