(一)应善于运用礼貌语言 礼貌是对他人尊重的情感的外露,是谈话双方心心相印的导线。 人们对礼貌的感知十分敏锐。 一个礼貌的人可以给人非常好的第一印象,所以和重要的人约会,多尝试对服务人员说谢谢。 (二)请不要忘记谈话目的 谈话的目的不外乎有以下几点: 劝告对方改正某种缺点; 向对方请教某个问题; 要求对方完成某项任务; 了解对方对工作的意见; 熟悉对方的心理特点等等。 为此,应防止离开谈话目的东拉西扯。 (三)要耐心地倾听谈话,并表示出兴趣 谈话时,应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。 诸如:微微的一笑,赞同的点头等,都会使谈话更加融洽。 切忌左顾右盼、心不在焉,或不时地看手表,伸懒腰等厌烦的表示。 (四)应善于反映对方的感受 如果谈话的对方,为某事特别忧愁、烦恼时,就应该首先以体谅的心情说:“我理解你的心情,要是我,我也会这样。” 这样,就会使对方感到你对他的感情是尊重的,才能形成一种同情和信任的气氛,从而,使你的劝告也容易奏效。 (五)应善于使自己等同于对方 人类具有相信“自己人”的倾向,一个有经验的谈话者,总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称,就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如,并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。 直挺着腰坐着,要比斜着身子坐着显得对别人尊重。 六)应善于观察对方的气质和性格 如若与“胆汁质”类型的人交谈,会发现对方情绪强烈,内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话,会发现对方持重寡言, 情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话,会发现对方满在乎,漫不经心。 针对不同气质和性格,应采取不同的谈话方式。 (七)应善于观察对方的眼睛 在非语言的交流行为中,眼睛起着重要作用,眼睛最能表达思想感情,反映人们的心理变化。 人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑,但只要您仔细观察,便会发现,眼睛便不会“笑起来”。 也就是说,人的眼睛很难做假,人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。 更多内容vip可查看 |