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作者: 范云峰 王建国
出版社: 中华工商联合出版社
出版年: 2012-11
页数: 249
定价: 39.80元
ISBN: 9787515803173

内容简介  · · · · · ·

《银行客户管理》内容简介:客户是银行唯一的利润中心,银行必须依靠客户才能生存。在激烈的市场竞争中,脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行。客户管理营销是银行的一种竞争战略,其贯穿于银行的每一个部门和经营环节。银行通过分析客户差异,把握客户需求特征和行为爱好,积累和共享客户资源,有目标地为客户提供各种服务,培养客户的长期忠诚,从而使银行更好地围绕客户来有效管理自己的经营活动,以实现客户价值最大化和银行利润最大化之间的平衡。





作者简介  · · · · · ·

范云峰,中国营销管理实力派代表人物 ,中国市场营销协会执行会长,中国营销学会副会长,中国市场学会理事,清华大学CEO营销课程客座教授 ,北京工商大学硕士生导师,中国商贸专家委员会委员,中国杰出营销奖评委,品牌中国联盟专家成员,中国十大企业培训师,中国十大策划专家,品牌中国十大专家,改革30年中国营销,策划界领军人物之一 ,为上海康洁、吴江福华世家、大地集团、同济东莞医院、黑龙江嫩江县人民政府等数十家企事业政府顾问。出版《深度分销》、《沟通创造客户价值》、《邮政渠道营销》、《客户不是上帝》《换个思维找客户》、《做个赚钱的经销商》《恋爱营销》《谈判高手》等50余部专著,是《中国经营报》《中国质量与品牌》《市场周刊》等20余家报刊专家顾问, 在《销售与市场》《中国经营报》等多家报刊上发表论文300余篇,应邀到韩国、日本、马来西亚、新西兰、加拿大、澳大利亚等...



目录  · · · · · ·

目录

第1章 银行客户管理总述

开篇故事王靖的客户关系管理 / 003
第一节银行客户管理内涵 / 005
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目录

第1章 银行客户管理总述

开篇故事王靖的客户关系管理 / 003
第一节银行客户管理内涵 / 005
第二节银行客户管理内容 / 012
第三节银行客户管理基础 / 016
小结/ 027

第2章 银行客户管理筹备

开篇故事失去后才知珍贵 / 031
第一节识别银行客户关系 / 033
第二节银行客户差异分析 / 043
第三节客户ABC分类 / 049
第四节大客户管理 / 061
第五节客户信用及盈利能力分析 / 068
小结/ 082

第3章 银行客户关系建立

开篇故事关系决定成败 / 085
第一节银行客户关系建立基础 / 087
第二节银行客户关系建立策略 / 097
小结/ 111

第4章 银行客户分类管理策略

开篇故事某银行分行大客户分类分级管理办法 / 115
第一节银行基本客户管理策略 / 117
第二节银行关键客户管理策略 / 126
第三节银行贵宾客户管理策略 / 131
第四节银行重点客户管理策略 / 133
第五节银行客户价值管理策略 / 136
小结/ 139

第5章 银行客户满意管理

开篇故事信用卡销卡之路 / 143
第一节银行客户满意概述 / 145
第二节银行客户满意管理策略 / 155
第三节银行客户不满意管理策略 / 163
第四节客户投诉管理策略 / 176
小结/ 185

第6章 银行客户忠诚管理

开篇故事某行客户忠诚管理 / 189
第一节客户忠诚相关概念 / 191
第二节确立银行客户忠诚管理机制 / 200
第三节银行客户忠诚管理策略 / 211
小结/ 215

第7章 银行客户数据库管理

开篇故事某银行数据库营销 / 219
第一节建立客户数据库 / 221
第二节应用客户数据库 / 236
第三节管理客户数据库 / 239
第四节客户数据库的巩固与完善 / 242
小结/ 246
参考文献 .......... 249
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作者: 软高林贵志

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83 条评论

发表评论

  1. 动感小怪兽 动感小怪兽说道:
    1#

    对于入门看者,这算是相当不错了

  2. 帘外人儿 帘外人儿说道:
    2#

  3. 最爱我家路宝喷 最爱我家路宝喷说道:
    3#

    以前就看过的书

  4. 这就是铁甲 这就是铁甲说道:
    4#

    什么也不说了

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