不要把客户的请求当做一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户。服务客户的时候，你没有借口，因为客户才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人。那么你应该如何来对待你真正的老板、你的上帝呢？本书作者——资深的高级培训师倾情为你打造的七大秘诀让你搞定客户不再难，再次销售很简单。

态度决定质量——服务是一种习惯

服务少不了沟通——让服务从心开始

行动起来才有效——感动“上帝”的密码

用好电话巧服务——电话服务的技巧

礼仪是无形力量——让你的服务更规范

别让投诉成障碍——实现再次销售的机遇

别让误区毁了你——走出服务的误区

经典服务经验抢先看：

让客户缺少产品的时候想到你，需要关怀的时候也想到你

学会用幽默的语言，既可以愉悦客户，也可以愉悦自己

面带微笑的人最受欢迎，推销产品之前，先用微笑与客户进行心灵沟通

在推销任何产品或服务之前，请先将自己的热情推销出去

站在客户的立场，琢磨客户的购买心理，才能发觉客户的真正需求

精于安排时间的销售员才能让自己的销售工作更加富有效率

遇到客户投诉时，推卸是最愚蠢的办法，因为不仅逃不掉责任，还会令客户对你失望，不再愿意与你联系

易际涨

◇ 上海普慧管理咨询公司董事长

◇ 北京大学经济学院客座教授

◇ 时代光华管理培训学院、香港光华管理学院高级培训师

◇ 中国古琴学会终身会员

◇ 中国心理学会会员、首批国家二级心理咨询师

◇ 畅销书《一流员工的五种心态》作者（北京出版集团）

易老师致力于个人心智模式和行为习惯对组织发展以及客户关系影响的研究，在实践中提出了著名的“人力资本领导与管理矩阵”和“服务管理EODC”理论。主张“中学为体，西学为用”，巧妙的将管理学、心理学与哲学有机地融合，注重对领导者及管理者在“道、艺、术”三个层面的提升，为客户培育具有崇高道德的领导者及高效的管理者，以及为中国企业从制造业向服务业转型提供管理咨询服务。

易老师辅导过：GE、alibaba、UTStarcom、SIEMENS、B&Q、Motorola、可口可乐、前程无忧、横滨轮胎、辉瑞制药、德国拜耳药业、中国银行、中国农业银行、浙商银行、开元旅业集团、钱塘旅业、杭州西子宾馆、开元名都大酒店、西子奥的斯、中国网通、亚信科技、艾迪康医学检验中心、养生堂药业、康恩贝药业、东方通信、荣业家具、百诚集团、中国国际货运航空、苏泊尔电器、三花股份、万向集团、杭州锅炉集团、红石梁啤酒、浙江电视台、双易家居、北京大学经济学院、清华大学总裁班、浙江大学EMBA、复旦大学EMBA、华东理工大学MBA等国内外知名企业及组织。