设计主要解决人与物的问题。在人与物的关系中，最本质的是“人性”与“物性”的关系。设计从“人性”出发，理解、利用甚至规范“物性”，使得物为人用，物适其用。人的生存离不开物，除自然物外，人对造物已到了不可须臾离的地步。人造物是设计的物化，即人性的物化。设计解决人与物的问题，实际上是解决人的需要问题，主要是对各种物质设备的需要。与人的社会有其结构一样，物也有自身的体系和结构，因此，物与物之间存在一种结构的关系，如椅子与桌子、桌子与台灯、台灯与插座等等，物与物的关系最终仍是物与人的关系，一切因人而产生，一切因人的需要而变化。

在当代，现代设计经过上百年的发展，在利用科学技术和艺术方面已积累了丰富的经验，人的设计和造物已在信息科技的新平台上得以展开，从而呈现出崭新的面貌。最显著的变化，应是从对产品的关注到对使用者“人”的关注。设计以人为本和设计为人民服务这两点至少已经在理论和实践的探索层面上得到重视，尽管有时其出发点仍脱不了市场竞争和商业利益的策动，但其毕竟代表着一种设计的境界和升华。《聚焦用户》所谓的“聚焦用户”，便明晰地说明了上述的变化和升华。

聚焦用户即聚焦物和服务的使用者。聚焦用户是设计对物性向人性的开敞，是对物性的解蔽。它以使用者为出发点和归宿，即使是一种市场策略，但其实效上仍表现为一种物的人性建构。由此，我们可以把聚焦用户作为设计自觉的表现之一。