拿目前日常生活中使用的機器與二十年前相比，我們可以發現人與機器之間的關係已經慢慢產生了改變，但不變的是設計不良的機器帶來的挫折與困擾。到處都充滿了令人摸不著頭緒的警示音，還有機器失效或故障造成的危險，這樣的情況在未來會有什麼變化？在真正有智慧、完全自動化的機器產生之前，還有哪些困難需要解決？這些是現今的研究者、工程師、設計師和一般使用者需要關切的問題。

未來的設計將建立在發展智慧型設備：不需人員操作就能自動導航的聰明車、為使用者打點舒適環境的智慧型住宅、能夠安排行程並確認健康狀況的個人化隨身助理，這些產品也許很快就會出現了。我們期待機器不只要聽話，最好還能善解人意，適時提出明智的建議。

諾曼博士以認知心理學方面的專業背景，延續他在《設計＆日常生活》找出問題的敏銳眼光，認為要達到這樣的目標，並解決研發過程中要面對的難題，必須先深入探討人與機器之間本質上的差異及各自的獨特屬性，時時將人的因素放在設計開發新產品的最前端。

除此之外，他也參訪了世界各地先進的實驗室，介紹創新的人機介面設計和智慧型機器的最新進展，最後提出了聰明機器的設計法則，希望能夠幫助打造便利友善的未來生活。

唐納．諾曼（Donald A. Norman）

西北大學電機與資訊科學、心理學、認知科學教授，加州大學聖地牙哥分校認知科學與心理學榮譽教授，是國際知名的心理學家與當代認知心理學應用先驅，也是美國國家藝術與科學院院士，美國電腦學會（ACM）、美國心理學會（APA）、認知科學學會會士，並於2006年獲得富蘭克林獎章（Benjamin Franklin Medal）。曾任惠普公司、卡汀線上大學（UNEXT公司）高階主管，及蘋果電腦公司先進技術中心副總裁，1998年創立Nielsen Norman Group，從事電腦與人機界面設計顧問工作，致力於協助各公司發展理性與感性並重的產品及服務。諾曼博士著作等身，包括認知心理學經典Memory and Attention、Learning and Memory和《設計＆日常生活》（遠流）、《心科技》（時報）、《情感設計》（田園城市）以及The Invisible Computer等書。

■譯者簡介

卓耀宗

台灣大學心理學學士、碩士，美國紐約州立大學認知心理學博士和工業工程學碩士。曾執教於任色列理工學院（Rensselaer Polytechnic Institute），後轉任貝爾研究室從事人與電腦系統界面的研究與發展，並先後任職於卓訊科技、朗訊科技和AT＆T擔任科技研究員和資深人因工程師。於1992年獲頒美國人因工程學會（Human Factors and Ergonomics Society）威廉斯獎（Alexander C. Williams，Jr. Award）並先後取得五項專利權。譯有《設計＆日常生活》（另一譯名為《設計心理學》）。