我们在沟通的过程中，还会遇到一些其他因素，严重地影响着我们的沟通效果。比如沟通渠道不畅通，信息被扭曲，消息在传递过程中变质成传言，或消息在传递过程中失真。那么，到底是什么原因导致了这种情况的出现，这种情况又该如何解决呢?

•由于沟通渠道不畅通，消息被扭曲。

如果我们处在山沟、地下室等地方，手机就会出现打不通的情况。同样，接听手机的人也一样，如果他在上述几个地方接电话，你这边使劲“喂”了半天，他那边也是听不到的，也就是信号不好。从沟通的角度来说，这就叫“渠道受到干扰”。

所以，讲话者再会讲话，听话者再怎么用心听，如果渠道受到干扰不畅通，就像手机没有信号一样，是听不到对方在讲什么的。当你的讲话习惯和对方不一样时，当有人帮你传话给对方结果传错了时，或你的这种讲话方式在对方那里不能被接受时，就会形成一种渠道干扰。渠道一旦被干扰，沟通内容就会被曲解，造成话一出口意思就大变的尴尬处境，就会产生不必要的矛盾和误解，甚至形成某些不必要的偏见。

因此，我们在沟通的过程中，一定要检查好彼此的沟通渠道是否畅通，免得出现不必要的麻烦。相信每一个人沟通的初衷都是好的，但由于沟通渠道受到了某些干扰，其本质就发生了变化。

•消息在传递的过程中变质成传言。

很多时候我们明明要向大家传达一个消息，可消息在层层向外传递的过程中，逐渐变质，当消息最后传递到听众耳边里时，已经与最初的意思相差十万八千里。

人们为什么喜欢在传递消息的过程中添油加醋，让原本的意思大变呢?

其一，减轻自己的忧虑。消息在逐渐变质之前，消息的本源已经存在，但这个消息让大家忧心忡忡，为了减轻心理负担，于是当这种消息出现时，大家以最快的速度传递，蔓延开来。

其二，碎片化消息重新组合。面对同一件事情，每个人都有自己的观点和看法，于是你一句我一句，这些消息都是碎片化的，如果将这些碎片组合起来，消息就会变得完整。于是，组合消息的人，就将此当成自己的“作品”，有很大的成就感，迫不及待地传递给下一个人。

其三，将传言作为一种联合的手段。通过传言将大家联合在一起，好似大家一起上了一条船的感觉，彼此利益相同，形成一个联合体，沟通对抗即将降临的危机。

其四，标榜自己的权力和地位。有一些人，尤其获得了某些消息的一手资料，而其他人没有渠道获得该信息，他们通过向外传递这些消息，以显示自己的权力与地位的特殊性。意思很明白：看我厉害吧!这消息只有我有，你们没有吧!

既然知道了传言为什么传播的原因，那么该怎么应对呢?

第一种方法，快速公开说明，澄清事实。只有开诚布公，才能阻止传言，如果面对传言想尽一切办法进行逃避，大家不知道真相，越逃避大家的好奇心越强烈，越想知道真相，就会将事情复杂化。

第二种方法，迅速提出对策。针对传言第一个发起者是谁，他为什么要这么做，对此进行追查，让其给大家一个合理的解释。这个解释，会让传言中止。

第三种方法，迅速采取行动。如果传言并非真实的事情，那传言就会不攻自破;如果传言是真的，就要立刻采取措施，对传言反映的问题进行整改，争取将损失降到最低。

•消息在传递的过程中失真。

除了传言可以让消息失真，实际上在面对面沟通的时候，也会出现消息失真的现象。发布命令者无论内心想得多么完美，如果执行者没有听清楚你传达的意思就直接去执行，结果只能是差之千里。这就是很多领导苦恼的原因所在。那么，怎么解决这个问题呢?

首先，从说话者这里来找原因。虽然说话者在脑袋中想得很完美，想表达100%的东西，可通过语言表达出来的时候，只有80%的东西。那么，怎么才能让自己的表达更完美一些呢?在与他人沟通之前，将自己所要表达的内容列一个提纲，防止自己在说的过程中有遗漏。还有一些人不善于沟通，当面对面的时候就不知道该怎么表达了，如果这样，我们可以借助第三方，让其将你的意思传达给对方，这样就省事不少。

其次，听话者接收到的信息与执行的过程更是打折扣。比如，说者想表达100%，但从嘴里说出来的时候只表达了80%，听者可能只接收到了60%。那么，怎么提高接收到的信息量呢?只能在别人给你讲话的过程中，避免周围的干扰;另外，在听的过程中要专心，不要心中还想着其他事情，也不要频繁接电话，记得要与对方互动;最后，在听的过程中针对重点问题简单做一些记录，对于没有听明白的一定要进行询问，以弄清楚为最终目标。如果听话者只接收到了60%的信息，那在执行过程中可能就只执行了40%，为什么出现这种情况?一是对命令发布者的话语理解有限，对其真实意图不是很明白;二是执行过程中执行力不够，使得执行难以落实。要想真正解决这个问题，就需要向命令发布者进行咨询，搞懂其真实意图，在执行过程中严格贯彻执行。

如果接收信息的人不直接去执行，而是要传达给下一层人(即为第二层人)去执行，那执行力可能就只剩下20%了。因为第一层接收命令的人只接收了60%，传达给第二层，第二层吸收了40%，第二层在执行的过程中衰减成了20%。要想提高执行力，那就需要在消息的传递过程中，力争表达清楚，接收消息的各层级理解到位。同时，还要制定严格的监督机制，以确保在执行任务的过程中不至于大打折扣。

总之，在交流的时候，为了提高沟通效率，必须克服一切沟通上的障碍，只有这样才能确保沟通顺畅、到位。