要想提高沟通效率，在沟通的过程中，就必须进行换位思考。说得具体一些，就是在沟通的时候，把自己当成沟通对象，站在对方的角度看待、思考问题。做到了换位思考，也就很容易理解和接纳对方的心理状态，在沟通时也就很容易找到技巧、传达信心。

用一则寓言故事来帮助我们更深入地了解沟通过程中，进行换位思考的重要性。

一只绵羊、一头小猪和一头奶牛，同时关在一个笼子里。一天晚上，小猪被主人抓住了，小猪大声号叫，拼命抵抗。小猪的叫声吵醒了熟睡的绵羊和奶牛，它们不耐烦地说：“烦死了，叫什么叫，我们也被抓住过，可从来没有像你这样大呼小叫的。”

小猪听了很委屈地说：“抓住我和抓住你们完全是两个不同的概念，抓住你们只是要你们身上的羊毛和牛奶，可抓住我是要杀我吃我的肉啊!”

绵羊和奶牛不说话了。绵羊和奶牛无法理解小猪的号叫，是因为它们没有进行换位思考，没有站在小猪的角度去思考问题，更没有意识到小猪一旦被捉住，就要面临丢掉性命的危险。

如果人与人在沟通中能够将心比心，做到换位思考，那么双方就会心靠得更近，会更容易达成共识。换位思考就是要求我们将自己内心的世界，比如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上共鸣。如果不能真正做到站在对方的立场上考虑问题，做到情感与思维的融入，是很难理解对方心情的，如果这样，即使帮助对方解决了问题，那也只是解决表面的问题，而不能从根本上解决问题。

换位思考的实质，就是设身处地为他人着想，想对方之所想，急对方之所急。与别人沟通，最关键的是能够理解对方的语言，宽容对方的过错。在现实生活中，任何人都有犯错和被人误解的时候，如果就此耿耿于怀，产生芥蒂，心中难以释怀，那这疙瘩是永远也解不开的。如果你能深入体察对方的内心，那这些小“错误”就能够得到化解。一般来说，只要不涉及原则性问题，都是可以被谅解的。

要做到换位思考，首先应该做到两个同步，即心理情绪同步和身体状态同步。

•心理情绪同步。

心理情绪同步，就是在与对方沟通的过程中，能够保持与对方同样的心理和情绪，对方快乐你也快乐，对方悲伤你也悲伤，这样才能获得对方的认同，增强对方对你的信任。要做到心理情绪同步，一方面就要能够最大限度地揣摩到对方的心理感受;另一方面是要说出这种感受，并与对方积极探讨。如果有人对你说：“我家的小狗死了!”他的心理肯定是伤心、难过、悲伤。那你如何做到心理情绪同步呢?你应该将那只死去的小狗，当作是自己家的小狗，而且应该用低沉的声音去安慰对方：“我也替你难过，多好的一只小狗啊!”这就做到了心理情绪同步，对方也能感受到你沟通的诚意。

•身体状态同步。

身体状态同步，主要指语言同步、语调语速同步、肢体语言同步。

语言同步，就是我们在沟通的时候，能够找到共同的语言。如果找不到共同的语言，你说你的我说我的，彼此找不到共鸣，自然达不成共识，更达不到有效沟通。每个人都喜欢和自己有共同语言的人交朋友，一起聊天，一起工作。与年轻人谈时尚是共同语言，与老年人聊健康养生是共同语言，与工人谈节约成本、提高利润是共同语言……找到彼此之间的共同语言，就能进行良好的沟通。

语速同步也就是我们在沟通的过程中，说话的语速别太快也别太慢，只要能跟上对方的语速就好，但前提是保证对方能够听得明白。语调的同步，就是当我们听到对方用语言表达自己的喜怒哀乐时，能够通过语调的高低、声音的抑扬顿挫，反映出自己此刻的心情是和对方同步的。由于我们遇到的每件事情都会发生变化，对方的心情也会发生变化，我们在与对方沟通的时候，应该根据事情的发展，以及时间的推移，对自己的语速和语调，及时做出调整，这样才能做到完美同步。

肢体语言的同步，也就是指在与对方沟通的时候，通过肢体表现让对方知道你理解他的意思。肢体语言被称为人类的第二语言。我们每个人在聊天的时候，都有自己的肢体语言，比如挠头、皱眉、搓手等。为了拉近彼此的距离，我们可以与对方的肢体语言在某些方面保持一致，但一定要顺其自然，不可牵强，更不能显得很笨拙，否则只能弄巧成拙。

同时，在与别人的沟通中，我们还有必要掌握一些小技巧：

•接受他人的不同观点。世界上每一个人都有自己的想法，这是很正常的事情，不能要求对方完全接受自己的想法和观点，同样也要能够理解对方与自己不同的思想。

•保持理解和宽容之心。宽容是一种理解的体谅，它能够滋润人们的心田，带来真挚的感情。

•换上对方的脑子。换位思考不是以自己的思维去揣摩他人的思维，而是设身处地用别人的思维，站在对方的角度，得到与之相似的看法和情感体验。如果不能理解别人思考问题的方法，就不能真正理解对方，更谈不上做到真正的换位思考。

沟通高手一定懂得换位思考的重要性，也能很快地和对方达到思想和情感上的同频，将这些技巧融入交流中去，你的沟通也一定会大有改观。