高效沟通最基本的前提，就是双方说的话能够让彼此听清楚。如果发音不准，对方可能没有办法理解你话语中的意思;如果发声平铺直叙，肯定没有声音抑扬顿挫有吸引力。沟通时说话的语气也很关键：如果交流时的语气很冲，很容易与对方起冲突，或对方选择沉默，不愿与你多说，这样就无法做到有效沟通。要想提高有效沟通的能力，就要懂得沟通策略，好声音会让你的沟通大受欢迎。只有提高声音的魅力，你才能成为真正的沟通达人。那么，究竟怎样才能拥有好声音呢?

•说话吐字一定要清晰。

沟通的时候，有的人喜欢用方言，有的人语速过快，还有的人说话吐字含糊不清。无论哪种原因，对方都无法听清楚，这样就很难做到有效沟通。甚至，由于表达不清楚，还有可能闹笑话，导致不必要的矛盾与冲突。

北京前门大街有家饭店招聘了一位服务员，这位姑娘长得漂亮，声音洪亮，起初在店内负责端盘上菜，后来将她调到门口当门童。这门童可不是好当的，由于前门客流量大，饭店也比较多，门童仅仅站在门口迎接客人是不够的，还需要大声招呼，吸引食客进店就餐。

虽然小姑娘喊得很卖力，但自从她站在门口，就没有客人进店就餐了。路过的食客总是用奇怪的目光看着她，甚至还有人对她指指点点，笑而不语，然后扭头就到别的饭店消费去了。

饭店老板好奇，便上前查看，想看看到底是什么情况。

只听见小姑娘很卖力地喊道：“便宜啦!便宜啦!睡觉，睡觉，十元一晚!睡觉，十元一晚!”

老板赶紧制止了她：“停停停，别喊了!你再这样喊，我的水饺估计一碗也卖不出去了!”

由此可见，吐字清晰是多么的重要，否则就可能导致案例中的笑话。为了避免这种情况，我们平时应该多说多练习，可以将自己的声音录下来反复听，将自己的声音与电视播音员的进行对比，找出差距和不足，一步步进行调整。冰冻三尺非一日之寒，要想让自己的普通话好听，必须要进行长期练习。

•语调最好抑扬顿挫。

我们经常遇到这样的情况：有的领导上台讲话，台下睡着一片。并非是领导所讲的内容不好不重要，而是领导的讲话从头到尾一个调调，一点也不生动。再加上讲话的时间一长，大家就更不愿意听了，便会萌生睡意。

那些深谙说话之道的人，最懂得如何利用抑扬顿挫的语调，吸引大家的注意力。他们时而慷慨激昂，时而低沉悲愤，时而滔滔不绝，时而戛然而止，让听众随之喜、悲、哀、乐。通过语言的互动，深深地将听众吸引住，听众生怕错过一分一秒。他们会紧跟着说话人的思路，欢乐他的欢乐，悲伤他的悲伤……这就是将抑扬顿挫运用得非常好的例子。

语调有润色语言的作用，能够增强语言的表现力，促进思想沟通，拥有好的语调才能拥有好的声音，才能让你的沟通大受欢迎。因此，把握语调对提高沟通能力十分重要。尤其当抑扬顿挫的语调运用得好时，可以使自己的声音和语言散发出迷人的魅力，吸引听众的注意力，能够将你的话语快速准确地传达给听众。

•音量大小一定要把握好。

我们在说话的时候，音量一定要控制好，不要一直低沉好似无声，这样大家听不见或听不清你说的话，也不会知道你想要表达的意思。如果嗓门太大，大家又觉得你的震慑力过于强大，容易激发听众的反感情绪，很难接受你的观点。总之，音量过大或过小都不是太好，一定要将音量控制在大家可接受的范围之内，这样才能达到沟通的目的。

比如有场会议，会给每一位参会者赠送一张电影票。会议结束，在发放电影票的时候出现了问题，大家纷纷找会务组讨要说法。会务组的负责人是位沟通高手，只见他与几位有意见的参会者轻声细语地进行解释，不一会儿，那几位参会者脸色由气愤变得开心起来。最后会务组的负责人还不忘问一句：“明白了吧?”对方点头表示理解，高高兴兴地离开了。

事后，有人问会务组的负责人：“这些人我和他们沟通了半天都没效果，你怎么三言两语就把他们搞定了，你是怎么和他们说的啊?”

会务组负责人说：“我其实没和他们说什么，只是我跟他们说话的方式，使得他们无法生气罢了!”

从这里可以看到，会务组负责人轻声细语的沟通起到了效果，如果他这样大喊道：“免费给电影票你们还挑三拣四?不给你们发了，爱咋咋地!”这样大家会更加气愤，只会使矛盾激化。

语言的真正魅力，不在于声音的大小，关键在于沟通的技巧与策略。俗话说：有理不在声高。拥有好声音，人们才乐意与你进行交流。

•甜美的声音，到哪里都受欢迎。

为什么服务窗口的女性比较多呢?因为与男性相比，女性的声音更加温柔、甜美，大家都喜欢这样的声音。

有一家移动营业厅，最初雇用了一批男性客服人员，主要考虑到男性的抗压能力强，比较理性，不会与客户起冲突。可是，一段时间之后，投诉率竟然直线上升，影响到了收益，这让领导极为不解。后来，领导听取了培训机构的建议，招聘了一些声音甜美的女性，经过专业的培训很快上岗了。自从这些声音甜美的女性上岗之后，投诉率直线下降。

所以，好声音在与人沟通中起到了非常重要的作用，语调、语速、音量等声音的要素每一个都不可少，在沟通的时候都要注意训练。好声音在沟通中，不仅能让对方听起来很舒服，使对方想发火也发不起来，而且还能给对方留下美好的印象，在沟通上能够避免很多的矛盾，更容易传达信息，以获得别人的理解。