一语破的，说白了就是说话要说到点子上。要想说到点子上，首先必须听到点子上，这里的点子就是需求，就是痛点，这样才方便“投其所好”，促成沟通的顺利圆满。那么，具体怎么倾听，才算是善于倾听?

•要听得清楚，必须先要排除各种干扰。

干扰主要分为内在干扰和外在干扰，它们是阻碍倾听的主要因素。要改进聆听技巧，首先要尽可能地消除干扰，把注意力完全放在对方身上，这样才能掌握对方的肢体语言，明白对方讲了什么，没有讲什么，以及对方话语中所代表的感觉与含义。

•让对方先开口很关键。

其一，听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的观点、看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。

其二，鼓励对方先开口，能够降低谈话中的竞争意味。认真倾听，可以培养开放的谈话氛围，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处做掩饰。

其三，对方先提出自己的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握彼此意见一致的地方。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你在说话的时候，更容易令对方信服。

•细致观察，巧借肢体语言进行回应。

当我们和别人沟通时，即使自己还没开口，我们内心的感受，就已经通过肢体语言清清楚楚地表现了出来。听者如果态度比较冷淡，说话者自然就会在意自己的一举一动，也便不会敞开心扉畅谈。反之，如果听者的态度积极，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人也就很愿意深入交谈。表达积极态度的肢体语言包括：自然的微笑、身体稍微前倾、常常看对方的眼睛，点头等，千万不要交叉双臂，把手放在脸上。

•不要随意打断别人的话。

沟通高手一定是善于听别人说话的人，绝不会因为自己想强调一些细枝末节，或想修正对方话语中一些无关紧要的部分，或想突然转变话题，或想说完一句没说完的话，就随意打断别人的话。经常打断别人的话，就表示你还需要锻炼你的沟通技术，否则人们会觉得：你不善于听人说话，个性激进、不礼貌，很难沟通。

虽然说打断别人的话，是一种不礼貌的行为，但“乒乓效应”

例外。所谓“乒乓效应”，就是听人说话的一方，要适时地提出许多切中要点的问题或发表一些意见、感想，以此来回应对方。此外，一旦听漏了一些东西，或遇到不懂的地方，要在对方的话暂告一段落时，迅速提出疑问之处。

•倾听的时候，要从众多语词中筛选出关键词。

我们与别人沟通时，对方不可能只说一两句话，这一两句更不可能都是关键词，因此，我们要学会从对方众多话语中进行筛选，听出关键词。这些关键词，能够反映对方最核心的意思，以及对方的兴趣和情感。

同时，找出对方话语中的关键词，也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来的问题和感想中，加入对方所说过的关键内容，对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或很关心。

•重复复述式核对倾听。

就是当我们听到对方所说的话之后，进行重复复述。这样做一是让对方知道我们一直在听他说话，二是通过重复复述，让对方判断我们是否完全理解他的意思。重复复述并非将对方所说的话一字不变地说出来，而是在听取对方的核心话语之后，根据自己的理解进行叙述。如果对方没有异议，那证明我们的理解是正确的;如果对方觉得我们说的有误差，自然会提示我们。通过这种互动，我们才能够听到对方想告诉我们的核心内容，以增进沟通效果。

•听清楚对方话语中更深层次的意思。

在与别人交流时，有一部分人比较含蓄，他们一般不直接表达自己的意思，而是通过一些修辞手法，将自己的想法隐藏起来，比如疑问、反问，甚至声东击西等方法。他们觉得我们能够理解他们的意思，可偏偏有时候我们忽视了这一点，在沟通中没有理解对方隐藏起来的更深层次的意思，这样会严重影响沟通效果。

所以，今后一旦遇到对方暗示性很强或过分含蓄的话语，或使用一些修辞手法的表述时，你就要注意了，要用合适的沟通策略，鼓励对方直接表达自己的真实意图，免得造成误会，浪费彼此宝贵的时间。

•对他人陈述的内容进行总结，并提出自己观点。

当我们与别人谈话即将结束时，要以最快的速度将对方所讲的内容进行回顾，删除那些无关紧要的东西，找出他们谈话的核心主题，并将对方要表达的东西，做简单的陈述。更关键的是在对方观点的基础上，提出自己的观点和看法。

当然，在回顾对方所讲话语的过程中，可以针对对方表达得不是很清楚、自己也难以把握的问题进行提问，弄清楚对方真正的意图。如果难以把握对方所讲的重点，也可以通过提问的方式进行询问，然后在心中与自己总结的核心重点进行对比，这样有助于提高我们的总结能力。

•我们必须学会尊重说话者的观点。

我们在沟通的过程中，必须尊重说话者的观点，就算是说话的人对事情的看法与感受，甚至结论与我们不同，他们还是可以坚持自己的看法、感受和结论。否则，你会错过很多洽谈的机会，而且无法与对方建立起融洽的关系。尊重说话人的观点，可以让对方了解到，我们一直在倾听，而且我们也听懂了他所说的话。此外，尊重说话人的观点，也能够帮助说话的人建立自信，使他更能够接受别人不同的意见，从而达到良好的沟通效果。

要想使别人愿意与你交流和沟通，你首先要学会的就是倾听，掌握倾听的技巧，在沟通的时候用上说话策略，这样你的沟通就会无往而不胜。