在我们日常的沟通过程中，由于每个人所站的立场不同，看待问题的角度不同，处理问题的方式也不同，难免会出现冲突。当面对危机时，我们要学会运用有效的沟通技巧，让大事化小，小事化了。如果沟通方式不当，很可能导致“火上浇油”的局面。