我们在与别人沟通的过程中，遇到的最大问题有哪些呢?

•当你和别人交谈时，突然不知道该说什么，感到尴尬、不知所措。

•当你受到别人无理指责、陷入难堪时，不知道该如何应对。

•当别人滔滔不绝、自己插不进话时，感到被动。

•虽然自己心中有很多完美的观点，但由于口才有限，无法完全表达出来。

……

我们在与别人沟通的过程中，会遇到各种各样不可预测的困境，有时能在最短时间内找到解决办法，但更多时候我们遇到困境时会感到紧张，手忙脚乱，无从应对。这个时候是最考验一个人智慧的时候，如果能够做到沉着应对，总能找到最佳的解决办法。可很多时候正是因为我们自乱阵脚，导致思维混乱，不能顺利解决与人交流所遇到的问题。在遇到这些情况时，我们可以通过怎样的途径和方法，能够将自己从困境中解脱出来呢?

•面对别人的无理指责，沉默也许是最好的办法。

面对别人的无理指责，我们有时需要进行强烈的反击，但更多时候沉默才是最好的办法，你不与对方进行争执，主动退出二人战场，这样对方没有了对手，自然会偃旗息鼓。

有一位不速之客突然冲进洛克菲勒的办公室，气愤地说道：“洛克菲勒，我恨你!”然后，此人进行了长达十多分钟的谩骂。办公室的人都替这个人捏了把汗，因为大家都认为洛克菲勒肯定会与这个陌生人大吵一架，甚至会动手，或者喊来保安，将这个狂妄之徒赶出办公室。可让所有人没有想到的是，洛克菲勒很平和地坐在自己的座位上，没有说一句话，只是用和善的眼神注视着眼前这个狂躁的男人。

这个人看到洛克菲勒对自己的谩骂无动于衷，莫名其妙地感到有些失落，对方不做出任何回应，自己也不知道该怎么争吵下去，渐渐地声音越来越小，最终停止了谩骂。

当一个人发怒的时候，得不到回应和反击，他是坚持不了多久的。这个男人原本做好了与洛克菲勒进行斗争的准备，甚至早就在脑海中准备好了回击洛克菲勒的脚本，可没有料到洛克菲勒不按常理出牌，让原本准备充分的男子顿时陷入尴尬境地，不知所措，甚至最后连吵架的力气也没有了，只能无可奈何地离开。

试想一下，如果洛克菲勒与这名陌生男子大吵起来，对男子来说，他是有备而来，对自己的伤害自然是最小的，而洛克菲勒毫无准备会受到最大的伤害，甚至还要面临道德上的绑架，得不偿失。但洛克菲勒并没有与这名男子争执，而是采取了沉默的策略，让男子手忙脚乱，自觉离开。如果想要规避一场正面冲突，不妨向洛克菲勒学习保持沉默，以成本最低的方式，应对可能产生的矛盾。

•面对困境，可以巧用幽默的语言来化解。

我们经常会遇到这种情况：与他人交流的过程中，会因为矛盾，因为无话可说或说错了话做错了事，彼此突然陷入冷场的局面。此刻，我们只有学会化解冷场的口才与技巧，才能从容面对冷场的突发情况，从而巧妙缓解尴尬的气氛。

布莱克上班老迟到，经理已经批评他好几次了，但效果不佳。这天布莱克又迟到了，他能够想到的借口都用完了，只好低着头往办公桌走去，而经理正在办公室训话，当布莱克走进办公室的时候，大家都安静下来，目光紧盯着布莱克，想看看这次经理怎么处理他。

布莱克见到老板很生气的面孔，知道这次凶多吉少，但他脑子突然灵光一现，对经理做了一个很绅士的鞠躬，然后一本正经地说：“我叫布莱克，贵公司在30分钟前刚刚有一个职位空缺出来，我现在来应聘，这样算是捷足先登了吧?”

在场的人被布莱克突如其来的这句话逗乐了，就连经理也忍不住低头在笑。布莱克用这句幽默的话语为自己解了围，化解了被辞退的危机。

通过这个案例可以看出，布莱克多次迟到，已在公司产生了不好的影响，如果与领导沟通不当，就有可能丢了饭碗，但他巧妙地利用机智的幽默话语化解了自身的困境，保住了自己的工作。

这说明：要想成功逃出困境，最好的方法就是发挥自己的机敏应变能力和锻炼风趣幽默的口才。机敏能够让你先人一步地感知到隐隐欲现的尴尬和僵局，风趣能够化解剑拔弩张的气氛，让人痛快一笑，忘记不愉快，重新和你进行活跃而融洽的沟通。这种机敏与风趣，不仅能及时救场，化解困境，还能彰显一个人的个人魅力。

•如何巧妙地回答严肃的话题。

与人交往，我们经常会有意无意地被问到一些严肃的问题，当你不知道怎么回答或害怕回答不当会伤害到对方面子时，何不装作不懂，巧妙曲解对方的意思，避重就轻地进行回答呢?

1972年，尼克松访问苏联。有一次在苏联机场，飞机正准备起飞时发现一个引擎突然失灵。当时送行的前苏共中央总书记勃列日涅夫十分着急、恼火。他指着一旁站立的民航局局长问尼克松总统：“你觉得我应该怎么处分他?”这等于给尼克松出了一道不大不小的难题，如果尼克松答得不巧妙，可以借机让他出丑。“提升他。”尼克松轻松地说道，“因为在地面上发现故障总比在天上发现要好。”尼克松的话一出，大家都笑了。他巧妙得体的回答，既保全了民航局局长的面子，又消除了谈话的尴尬气氛，彰显了个人魅力。

在一些特定的场合，对方严肃的提问，往往能在顷刻之间，将众人的注意力聚集到你身上，给你造成较大的心理压力，让交谈气氛变得紧张起来。此时，故意“不按牌理出牌”，做出违反常规的回答，可以很好地缓解大家的紧张情绪，营造出轻松、幽默的氛围，避免严肃的回答有可能带来的尴尬局面。

沟通中遇到困境是不可避免的，一旦我们遇到一定要保持镇定，不可自乱阵脚，否则会正中对方下怀。要给自己片刻的思考时间，然后巧妙利用沉默、幽默、曲解等策略来应对，这样才能做到消弭冲突。