一句良言能使人感到春风拂，晴空万里;一声恶语令人觉得阴云密布，大雨滂沱。说话是一个互动过程，心理的因素至关重要。没有深入的观察与分析，没有顾及环境和对方的感受，不可能把话说得好，说得让人舒服。只有时刻留意对方的兴趣、爱好，明白对方的意图，揣摩对方的心理，这样才能把别人的心吸引过来，使彼此相容相合，才能产生沁人心脾的茶香。