我们在说教或者演讲的过程中，时常会听到有人提出不同的看法，甚至理直气壮地提出相反的观点。面对这种正面交战的观点冲突，如果用简单的言语进行粗暴干涉，势必会将矛盾激化，让对方下不来台，而自己也失去了风度。因此，在遇到类似的情况时，要先重视对方的问题，最好表现出对方这个问题很严重，不能草率做出应答，一定要找时间专门研究。运用这种战术的目的就是要让对方受宠若惊，甚至感到事态不妙，进而不再好意思坚持。

美国有家生产乳制品的大企业，某天来了一位怒气冲冲的顾客，很不客气地对负责人说：“先生，我在你们生产的乳制品里面发现了一只活苍蝇，现在，要求你们给我精神赔偿。”

随后，这位顾客提出了一个数额极大的赔偿要求。

在美国，像乳制品这种生产线的卫生管理相当严格，为防止乳制品发生氧化反应而导致变质，每次都会将罐内的所有空气抽出，然后灌入无氧气体后再密封。在这种严苛条件下生产出来的乳制品，不可能有活苍蝇。由于事关公司商誉，这位企业负责人不好立即揭穿那位顾客的骗局，只是很礼貌地把他请到了会客室里。

当这位顾客来到会客室破口大骂，再次提出抗议并要求赔偿时，负责人很有风度地为他倒了一杯水，并慢条斯理地说：“先生，看来这件事真是我们的错，放心，你会得到合理的赔偿的。由于这个问题事关重大，我们也绝不会忽视。这样吧，你稍等片刻，我马上命令关闭工厂所有的机器，以查清楚问题的根源。我们公司有规定，哪个环节出现失误，就由哪个环节的负责人来承担责任，待会我把那位失职的主管找来，给你赔礼道歉。”

说完后，负责人满脸严肃地对旁边的一位工程师命令道：“马上关闭所有的机器，虽然我们的生产流程不应该出现这种失误，但是这位顾客发现了，我们就有义务给他一个满意的答复。”

那位顾客原本只想用这种伎俩骗些钱，没想到自己的话会引起如此严重的后果，顿时害怕自己的花招被揭穿，那样的话，他会被要求赔偿整个工厂因停工造成的损失，即使倾家荡产，他也赔不起。

想到这里，他开始感到害怕，并嗫嚅道：“要是事情这么复杂的话，那就算了，其实我只是希望你们企业不要再发生类似的事情了。”

就这样，顾客给自己找了个台阶准备离开。

企业的负责人叫住了他，并诚恳地对他说：“感谢你的提醒，为了表示我们的感激，以后你购买我们的产品可以享受八折优惠。”

这位顾客没想到能得到如此意外收获，日后也成了这家企业的义务宣传员，让更多的人肯定这家企业的产品质量。

在这个案例中，高明的企业负责人不仅掌握了顾客的心理，用攻心的话术揭穿对方的骗局，还反过来“绑架”顾客的想法，让他为公司做起了义务宣传的工作。

吴胜利是一家保险公司的业务员。按照约定的时间，周末，吴胜利到李先生家拜访，希望他能为自己的家人投保。虽然之前已有过多次接触，但事情的进展并非吴胜利预想中的顺利，对方反而说“保险是骗人的”。吴胜利装作很无辜的样子，并笑着问道：“那你能给我讲讲保险是怎么骗人的吗?”

李先生说：“5000元现在或许还可以买台不错的液晶电视，但是20年后，恐怕连个二手的都买不到。你现在让我买保险，即便承诺到时候再返还我这么多钱，有什么用呢?”

吴胜利好奇地问：“为什么会这样想呢?”

李先生回答：“现在通货膨胀这么厉害，到时候货币不知会贬到什么程度呢。”

吴胜利接着问：“除了担心货币贬值之外，你还有什么顾虑?”

李先生说没有了。

吴胜利大体上对李先生的顾虑有了一个宏观的认识，接着说道：“我觉得你说的话很有道理，看来你平时对经济这方面还是蛮有研究的。如果物价持续急剧上涨，到时候别说二手电视了，估计连个遥控器都买不来。”说到这里，吴胜利感觉到李先生的情绪有所缓和，脸上的表情也比刚才丰富了一些，便接着说道：“国家经济目前正在向‘新常态’转型，国家也会采取诸多切实可行的政策防止货币过度贬值，因此，将来货币出现大幅度贬值的风险很低。另外，保险公司已经提前考虑到顾客的这种顾虑，所以你购买的保险是有利息的。当然，还有一个最重要的因素你忽略了，那就是买保险，你会得到一份保障，这才是最重要的。如果你买一台电视，它会给你这些吗?”

吴胜利看李先生听得有点专注，还频频地点头，感觉火候差不多了，又补充了一句：“在你面前讲这些道理有点班门弄斧了，其实我相信，即便我不说这些你也会明白的，还望你多多指教……”

听到这里，李先生的态度已经发生了完全的逆转，后来也非常爽快地答应了为家人买保险。

多数人都想当说服者的角色，但越是在这种时候，越要注意言辞的分寸和说话的技巧。在以退为进的策略中，退是表象，目的是让对方能从自己的退意中得到心理满足，进而放松思想戒备，此时再提出要求，对方也会更容易接受，而这也是自己的最终目的。