古人云：“人非圣贤，孰能无过，过而能改，善莫大焉。”在改过之前，还有一道流程需要去做，就是道歉。针对不同的人和事，道歉的形式和语言也可以自由选择，但有一点务必要到位，就是真诚。当然，要把道歉的话说到点子上，光有这些肯定不够。还要考虑道歉的时机、措辞等。与其他几种形式的说话技巧相比，道歉相对简单，可操作性也更强，但也不能过于随意，否则会适得其反。