道歉有一种非常神奇的作用，它可以让友人重归于好，让婚姻幸福美满，让邻里关系和睦，让同事相处融洽……总之，它是人际关系中不可或缺的特效润滑剂。

自行车胎破了，需要用胶水将破洞补上，同样，人与人之间的关系破裂了，也需用一定的材料把它补上，无疑，道歉就是比较实用的“胶水”。补好的车胎从外表看不出任何瑕疵，由一方道歉而重归于好的感情也会更加亲密。人心终归不是硬铁冷石，当别人诚挚地向你道歉时，谁能无动于衷呢?原谅别人的错误也是一种宽容，这份宽容对健康和情绪都大有好处。

真正的道歉并非认错，而是表示承认自己的言行破坏了彼此的关系，所以希望通过道歉来强调这种关系的重要性，并希望能重归于好。

罗斯福总统很擅长维护同新闻记者的关系。一次，《纽约时报》的记者贝莱尔被派驻白宫，依照惯例，由白宫新闻秘书引领前去谒见总统。秘书问道：“总统先生，你是否认识《纽约时报》的费利克斯·贝莱尔?”

“不认识，不过，我读过他的东西。”一个浑厚有力的声音传了过来。这句话说得很棒，连措辞都是行话，“我读过他的东西”，也意味着自己是他们中的一员，又与他的身份相称。初次见面就营造了不错的氛围。

不过，罗斯福也有不近情面的时候。一次，罗斯福在记者招待会上长篇大论，措辞激烈，而贝莱尔在下面却睡意蒙眬，无精打采。总统突然大声喊道：“贝莱尔，我不管你代表哪家媒体，但是既然在这儿，就得做笔记!”对贝莱尔来说，总统的大喊大叫使他难受得简直想找个地洞钻下去。但冲突归冲突，罗斯福下来后仍同大家互相谈笑，交换意见，气氛也极为融洽。他甚至给记者取绰号，叫贝莱尔“鲁汉”，因为罗斯福认为《纽约时报》过于严肃，应该有一个叫“鲁汉”的人……双方的关系在玩笑中又恢复了“元气”。

还有一次，罗斯福在记者会上斥责一名记者，可他立刻明白，自己的斥责过重过严。事后，这位记者先来向他表示歉意，说他前晚玩牌有点晚，导致今天状态不佳。而罗斯福却说，扑克牌是娱乐消遣的好方法，他好长时间没玩了。说完，他转身让秘书去搞一顿自助晚餐，并和他们玩牌，以此来弥补自己的失礼行为。

罗斯福敢训人，也善于反思自己，错了就道歉，这一点值得每一个人学习。当然，道歉时也会出现对方不原谅或者碰钉子下不来台的情况，那么该如何应对呢?首先要明白，既然是自己错了，人家生气也是合情合理的，这颗苦果还得自己吞，同时相信对方最终会谅解自己。其次，要养成从主观上找出原因的习惯，也要看自己道歉的方式、场合是否恰当。

道歉并非耻辱，而是一种有教养的体现。既然是道歉，认错就一定要出自真心，否则非但没有效果，还会让自己陷入更加不利的境地。

有时候，自己平时没有道歉的习惯，或者需要道歉的人与自己关系比较特殊，导致道歉的话说不出口，可以用别的方式代替，比如送一束花、一件小礼物等来表达歉意。如果应该道歉，自己也决定道歉，那就立刻行动，因为时间的长短同道歉的效果成反比。

当面道歉，一定要看着对方的眼睛，说话要诚恳，切忌拐弯抹角。如用信件道歉，最好写上“对不起”三个字，并附带一些自制的小礼物。这就表明，自己愿意承担部分或全部责任，请求谅解。换个角度讲，假如错在他人，结果却没向你道歉，也不必闷闷不乐。如果实在憋不住，可由他人转达或者发信息给对方，告知你的疑惑。如果对方确实有道歉的诚意，一看到此信息，会立马给你回馈。如果对方始终没有回复，那么也不必介意，这不正是检验朋友关系的一次很好的机会吗?