当客户情绪不佳，向你抱怨服务和业务，苛责、责骂你时，你要避免跟对方发生正面冲突，别争强好胜，别向客户辩解。无论你怎么争辩，都得不到任何好处。犟嘴，只会在客户的火上再浇一层油。你只需在一旁耐心听着、等着，傻乐、傻笑就行。

在Paine人寿保险公司的墙上有一条铁则：“不要争辩!”这的确是一句真理。争辩，绝对不是真正的销售精神。客户的心意，不会因为你的争辩而有所改变。你越争辩，客户就越唱反调。

托马斯是一个性格冲动的人，他曾经做过保险推销员，后来又去推销卡车，但总是以失败而告终。这是为什么呢?因为他有一个坏毛病，那就是跟客户争辩。

只要客户对他所推销的东西有一丝挑剔和不满，他就会立刻火冒三丈，满脸通红、气急败坏地与客户大声争论。每次被客户从办公室赶出来时，他还总是沾沾自喜：“哈哈，我终于争赢了那家伙!”虽然，在口头辩论上他的确胜利了，但是他却一辆车都没卖出去。

你是不是觉得，托马斯这家伙的销售生涯至此一定毁了?然而，他如今却成了怀德汽车公司的冠军推销员。他又是如何成功的呢?很简单，改变冲动的性格，不再与客户争辩!

当托马斯踏进客户的办公室，表明身份和来意后，如果对方鄙夷地说：“啊?怀德汽车?我可看不上!送我都不稀罕，我只买可赛汽车!”托马斯就会顺着客户的话说：“伙计，可赛的货色的确不赖，买名牌产品绝对错不了，而且他们的推销员也是顶呱呱的!”

就这样，客户一下无话可说了。既然客户说可赛的汽车好，托马斯就接上话说没错，那客户就只能住口了，因为大家没有了抬杠的理由。客户不可能在自己的看法被认可后，还喋喋不休地说“可赛汽车最好”，这根本毫无意义。可赛的话题，就这样被友好地结束了。

于是，托马斯开始详细介绍怀德汽车的优缺点，自刚才他成为客户观点的拥护者之后，事情突然就变得很有趣了，客户一下变成了一位宽容，富有同情心的人。并且，很容易就接受了托马斯的推销。

托马斯自嘲道：“要是早些年，我听到对方说那种话，早就跳起来据理力争了，我会滔滔不绝地挑可赛汽车的错。然而结果会是：我越辩论，对方就觉得越好，就越喜欢可赛的产品。以前，我花在抬杠上的时间太多了，现在，我学会了守口如瓶，学会了装傻。效果非常好!”

本杰明·富兰克林曾说过：“如果你总是抬杠、反驳，也许能获得胜利，但那种胜利很空洞，因为你失去了最重要的东西——对方的好感。”

所以，当你忍不住犟嘴、忍不住争强好胜的时候，先自己想一想，你需要的是表面上的、毫无意义的胜利呢?还是博得客户的好感、赢得客户的订单?

有一家知名电话公司，曾出过一桩非常棘手的事：因为一个接线员的态度问题，而遭到一位客户的严厉投诉。

当时，这位客户非常气愤，在电话里对那个接线员破口大骂。不仅如此，他还拒绝缴纳所有基本电话服务费，他列出一系列罪名，公开加以指控，甚至准备把这家电话公司告上法庭。仅仅因为一个小问题，事态却变得如此严重。

这家电话公司不想因为一个接线员的失误而把事情闹大，甚至惹上官司，这实在是吃力不讨好的事。于是，公司上层派了调解员去和那位脾气火爆的客户沟通、和解。然而，一连去了好几个巧言善变的调解员，全都灰头土脸地回来了，没有一个人可以搞定他。

正当相关负责人无计可施之时，一个老员工毛遂自荐，要求派他前往协调。这个老员工在公司里一直寂寂无名，而且非常木讷，跟人说话也笨嘴拙舌的，大家都认为他一定不行。但是。经理左思右想，实在找不出其他合适人选了，于是，只好派他出马，算是死马当活马医了。

没多久，这个老员工就悠哉悠哉地回来了，并带回来一个好消息：所有问题都解决了，客户打算不再追究。公司里的员工全都非常惊讶，问他是如何劝服那个顽固客户的。

老员工憨厚地笑了笑说：“我什么话都没说。我只是安静地坐在那里，脸上挂着笑，认真地听他抱怨，直到他的满腹牢骚全都被发泄完为止。”

就是这么简单，不用怀疑，你只要对着客户傻笑、傻乐，别犟嘴就行了。客户的目的是让你听他说，而不是听你说教。

不管是托马斯的“不争辩”理论，还是老员工的“沉默倾听”战略，都是为了顺着客户的意，让客户的情绪发泄出来，从而让客户不带情绪地与自己商谈工作事宜。

你与客户犟嘴能得到什么好处呢?如果你辩赢了，把对方的观点攻击得面目全非，最终证明对方的想法很可笑，那又如何?你也许很有成就感，为此洋洋自得。但客户呢?你让他自惭形秽，伤了人家的自尊，动摇了人家的威信，你认为对方还能泰然自若地与你坐下来谈生意吗?何况，就算你对面的客户很大度，对你口服了，但心里一定不会舒服。

客户“犯傻”，那你何不也装傻呢?只要委屈一下，把自己的嘴闭上，笑一笑，乐一乐，一切不是都解决了吗?

优秀销售员支招：

1.在琐碎的、无关紧要的事上，让客户赢过你;在重要的、关系成败的事上，让客户臣服你。这是销售中一条颠扑不破的真理。只要你做到了，自然就能搞定任何订单。

2.忍一时之气，才能促后事之成。如果你连几句话都忍不下来，又能成何大事呢。所谓小不忍则乱大谋，为了图一时口舌之快，而得罪客户，实在太划不来了。