俗话说：打人不打脸，骂人不揭短。面子，人人都爱，有时，它甚至比命还重要。所以，作为一个销售员，最忌讳的就是：口无遮拦，说出来的话，让客户直想找个地缝钻进去。一旦你让客户丢脸了，抬不起头了，那你的产品也就铁定卖不出去了。

成功学大师戴尔·卡耐基就曾因为忽视他人的面子而致使自己后悔不已。

在一次客户举办的宴会上，卡耐基遇到了一位非常健谈的先生。吃饭时，这位先生坐在卡耐基的右手边，他侃侃而谈，向众人讲了一个很幽默风趣的小故事，在故事的结尾，他引用了一个成语，大致意思是“谋事在人，成事在天”。并且提到，这句话引自《圣经》。

卡耐基当时一听到这里，就知道那位先生完全说错了，因为，他正巧知道这句话出自莎士比亚，并且对此深信不疑。

为了表现自己，卡耐基当即纠正了他。然而，卡耐基并没有得到预想中的感谢和夸赞。那位先生立即露出难以置信的表情，对他讥讽道：“您说什么?莎士比亚?不可能!告诉您，这绝对不可能!这句话就是出自《圣经》!”

当时，卡耐基的老朋友法兰克就坐在他的左手边。恰好，法兰克对莎士比亚的作品了如指掌。于是，他们一致决定让他作出判定。法兰克得知这事的来龙去脉后，在桌子底下踢了卡耐基一脚，然后对卡耐基说：“亲爱的，这回你可错啦。这位先生是正确的，这句话确实不是出自莎翁作品。”

那位先生顿时松了一口气，哈哈笑着说：“我说的吧!没错吧!”

宴会结束后，在回家的路上，卡耐基郁闷地对法兰克说：“你为什么那样说?我敢打保票那话就是出自莎士比亚!”

“是的，没错。”法兰克笑着说，“就在《哈姆雷特》第五幕的第二场。可是，亲爱的，那位先生是客人，你为什么要去证明他错了呢?你知道，这样只会因小失大，得不偿失。那为什么不给他留个面子呢?你应该避免当众抬杠、说人家的短处。”

通过这次亲身经历，卡耐基明白了，争论、抬杠，绝不会帮你赢得胜利和尊重，在矮子面前说短话，也许能让你获得优越感，但却得不到他人的好感。

爱丽丝是一个性格火爆的姑娘，有张不饶人的快嘴，说话总是不经过大脑，想到什么就说什么。就因为这个坏毛病，她得罪了很多人，换了无数份工作。

当她还在一家汽车销售公司工作的时候，有一次，销售展厅来了一位很年轻的顾客，那位顾客在厅里转了半天，最后停在一辆雪佛兰的前面，围着转了一圈，又低头看了看，最后不好意思地挠着头问爱丽丝：“请问，这个部件，是油门还是离合器呀?”

很明显，这是一个汽车新手，应该还没学会开车，对车不是很懂，问这种问题也是情有可原的。他会上前咨询销售员，必然是对这辆车很感兴趣，产生了购买欲，所以才虚心请教。如果爱丽丝能抓住这个潜在商机，为这位顾客提供优质的服务，打动他。即使对方只是留下联络方式，要等考上驾照了才会来购买，也算是销售成功了。一旦将来他打算购车了，这家销售点必然是他的首选。

然而，爱丽丝完全没有想那么远，本来就不耐烦的她不屑地看了顾客一眼，皮笑肉不笑地反问：“你对车一窍不通，来这里干嘛?”

这个顾客也是个年轻人，自然年轻气盛，一听这话立刻就火了，大声叫嚷：“你难道一生下来就懂车的?!”说完，转身就往经理室走，投诉了一通。最后，可想而知，爱丽丝再次因为不给人面子而丢了饭碗。

用充满质疑、毫无礼貌的语气去揭客户的短，或者对客户的理解力表现出不耐烦，显然是一种自杀式行为。

在服务过程中，有些销售员总是很浮躁，耐不住性子，对客户的领悟能力没有一丝信心，在作介绍时，总会忍不住插上一句“你懂吗?”、“你明白我的意思吗?”，甚至不耐烦地说：“这么简单的事，你怎么就不理解呢?”

这种话，这种腔调，客户听了能高兴吗?在自己的所属领域，销售员比客户专业，那是理所当然的事，没必要为此沾沾自喜，更不应该瞧不起客户，说些嘲讽的话。让客户下不来台，结果只能是你因此而下台。

当你在向客户解释一些专业性问题时，如果客户脸上有疑惑，你就应该用试探的口吻礼貌地问：“先生，还有哪里需要我详细说明的吗?”或者“您认为我这样说可以吗?”这样，客户就会觉得你很尊重他，给他留了面子，从而就不会对你产生反感，不理解的时候，也会主动询问你。

给客户留足面子，也就是给你自己留下台阶。在推销时，如果你总是不去顾及客户的感受，口不择言，客户必然甩手走人，甚至恼羞成怒，发生不必要的争吵，这不仅丢了自己面子，还直接影响到公司的声誉，老板自然也不会放过你。

每个人都有自己的短处和弱势，客户也不例外。看到客户的小辫子，别像发现了狐狸尾巴一样，得意忘形地拽出来，使劲亮相。殊不知，这种行为就是自掘坟墓。不要捡了芝麻却丢了西瓜，只有把那些嘴边的废话都放下了，你才能有成功的机会。

优秀销售员支招：

1.隔行如隔山。当客户对你的专业一窍不通，而一时难以理解时，你别太较真。只有对客户保持耐心、细心、贴心，你才能得到客户的放心。切忌用质问、鄙夷的口吻说话，最终摧毁的是你自己的形象。

2.当你发现客户的短处和不足时，不要直截了当地指出。而是要看场合、看环境、看时机，然后婉转地指出。这样做，客户在感激你体贴的同时，你也会得到好人缘。