有些销售员，会有一些坏习惯。比如，在客户说话的时候，总是不能安静地听，动不动就说“对不起，我插一句”嘴巴真是一刻都闲不住，然而，注意了，嘴巴闲不住的后果就是拉不住客户。

要想关住嘴巴，就要把注意力全集中在客户的话中，认真思考、认真琢磨、认真挖掘，这样你就无暇顾及自己，就不会动不动便张嘴发表自己的意见了。

乔·吉拉德认为在听客户说话时，注意力确实是非常重要的。他曾这样说道：“推销时要精力集中，一旦我的眼睛正视着客户时，对方就一定能够感到我的注意力集中在他身上。我会把别的一切私心杂念都抛在脑后，我不允许任何想法来分散我的精力。从我和顾客握手，作自我介绍的时候起，就没有什么能把我的眼光从顾客身上移开。”

吉拉德在听客户说话的时候，总是全身心投入，他不会因为任何个人因素去打断客户的言谈，这是对客户最起码的尊重。即使有50辆消防车从门前呼啸而过，他也不会把头转过去一下;即使一位世界上最美丽的女人从眼前走过，他也不会看她一眼;即使发生地震，天崩地裂，他也不会惊慌失措，扔下客户独自逃生。所以，在客户说话的时候，他更不会打断客户，不礼貌地说：“对不起，我插一句。”

吉拉德认为，不打断客户，认真聆听，努力控制局面，也是为了让客户更好地集中精力说话。如果你频繁打断，那么客户就没法连贯说话，没法连贯说话就会再也不想说话，而一旦客户不说话，一切就都完了。

曾经有一位叫玛丽的推销员小姐非常苦恼，因为她尽心尽力地推销，花了大把的时间，客户也很认同她。但是，最后客户还是头也不回地走了。她不明白自己到底错在哪里，于是她去请教一位销售大师，请他指点一二。她苦着脸对销售大师说：“菲利普先生，我一定是做错了什么，可是我怎么都想不明白到底是哪里错了。”于是，菲利普让玛丽把推销过程详细说了一遍。

那天，玛丽在柜台前接待了一位中年太太，那位太太对玛丽说，她想买一瓶保湿露，让玛丽推荐一款。

玛丽很聪明，并没有自作主张地拿出一大堆各式各样的保湿露向这位太太乱推荐，而是先问道：“这位太太，请问您的皮肤是属于干性、油性，还是中性的呢?”

“哦，应该是干性的吧?你帮我看看?”

玛丽于是给这位太太鉴定了一下，确定是干性后，便递过去一款防晒保湿露，介绍道：“这款特别适合中性皮肤，保湿效果很好。现在又是夏天，它还能适当帮您防晒，一瓶两用。您觉得如何?”

“还多功能呢?这个不错，不知道我女儿可不可以用，有没有……”

“对不起，太太，容我插一句。不同年龄层的人，肤质不同，需要使用不同的化妆品。如果是买给您女儿的话，还是她自己来试用比较好。”

“谢谢你，这我知道。我只是想问问，有没有这种类型的保湿露，并且给年轻人用的?”

“当然有。您知道您女儿是哪种皮肤吗?”

“我没记错的话，跟我是一样的。”

“好的。”玛丽又转身拿出来一瓶年轻人用的保湿露说，“这款就很适合年轻人在夏天用，油润但不油腻，非常温和。”

“这款的防晒度能抵挡住高强度的阳光吗?我女儿过段时间可能要去海边，那里的……”

“不好意思，太太，如果是在海边涂擦的话，最好再买一款超强防晒霜，这样才能有效抵抗强紫外线。”

“那你给我拿一支吧。”

“给您，这个防晒效果特别好哦。”玛丽微笑着说。

“这种防晒霜不会让皮肤过敏吧?我女儿曾经用过另外一种，结果一晒脸就通红，还有……”

“对不起，太太，我插一句。这一点上您绝对可以放心，我们这个牌子的品质绝对没有问题!需要我给您包起来吗?”

“不必了，我还是再考虑考虑吧。麻烦你了。”这位太太说完就走了。

听完玛丽的简单叙述，菲利普说：“在整个推销过程中，你确实没有说错任何话，进展也算顺利，客户对产品也比较满意……”

“既然如此，为什么没有成交?我到底哪里说得不对呢?”玛丽着急地说。

“玛丽，你说的所有都是对的。可是你犯了一个致命的错误，我想你根本没意识到。并且你刚刚又犯了一次。”

“啊?是什么错误?”玛丽惊讶地问道，“我很想知道。”

“你在推销过程中，连续打断客户三次。另外提一下，刚刚你就打断了我一次话。不知你有没有注意到，每次你打断客户的时候，客户一定有所不悦，也许还沉默了一会儿。因为你一直在打断她的思路，让她慢慢失去倾吐欲望。这就是你失败的原因。”

“天哪，我只是想纠正客户的错误想法!”

“然而，你完全可以在客户停下后再说吧?”

“是的……”

倾听的目的，不是为了找客户的碴儿，然后自以为是地去纠正，而是一个了解客户的过程、是一个让客户倾吐的过程。所以，当客户在说话的时候，你千万别三番五次地说“对不起，我插一句”。其实，客户内心非常排斥这类话。在说话时，谁都不喜欢被人插嘴。

优秀销售员支招：

1.很多销售员会有一些不好的坏习惯和口头禅，有时候插嘴插多了，自然也会变成习惯。当你与客户说话，养成随口说“对不起，我插一句”的坏习惯时，你就不得不准备着被客户无数次拒绝了。

2.当你把注意力集中在客户的话里，并且耐心听，客户就会感受到你的重视和尊重，他就会主动与你进行思想沟通，你也就能把那些在倾听中发现的问题告知客户，从而解决问题。这样客户才更容易接受你的说话和思想。