《客户关系管理》电子书下载

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作者: 小蕾蒙德・迈克利奥德 / 威廉・G・齐克蒙德 / 法耶・W・吉尔伯特 / 胡左浩 / 贾崧 / 杨志林
出版社: 中国人民大学出版社
副标题: 营销战略与信息技术的整合
译者: 胡左浩 / 贾崧 / 杨志林
出版年: 2005-1
页数: 184
定价: 18.00元
装帧: 平装(无盘)
ISBN: 9787300061818

内容简介 · · · · · ·

《客户关系管理》无论从内容还是从结构编排上看，都让人耳目一新。其最大的特色在于，把客户关系管理的基本要素与营销战略和信息技术整合起来分析，认为，"成功的管理者必须同时了解营销概念和信息系统结构，才能持续形成全面、可靠和完整的客户观念并加以成功应用"。时下，客户关系管理（CRM）已成为市场营销和信息技术领域的一个热门话题。有关CRM的书也很多。这些著作大多集中于从技术的角度探讨CRM系统的创建与完善，而忽视了CRM的根本目的，即：使企业能更全面地认识客户，最大限度地发展与客户的关系，实现客户价值的最大化，创造企业与客户之间的双赢。

目录 · · · · · ·

第1章客户关系管理的性质
第2章理解客户差异
第3章信息技术和收集客户数据
第4章 CRM数据仓库
第5章客户忠诚
第6章客户留存战略
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第1章客户关系管理的性质
第2章理解客户差异
第3章信息技术和收集客户数据
第4章 CRM数据仓库
第5章客户忠诚
第6章客户留存战略
第7章赢回和获取战略
第8章销售队伍自动化和自动化客户服务支持中心
第9章数据开发、在线分析处理以及信息发布基础
第10章度量客户满意度和忠诚度
第11章实施CRM系统要点
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发布者：老公和你生个女儿好不好

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