迪士尼乐园的成功奥秘txt,chm,pdf,epub,mobi下载 作者: 芳中 出版社: 电子工业出版社 译者: 张鸥 / 王晓萃 / 吕文辉 出版年: 2005-5-1 页数: 193 定价: 16.00元 装帧: 平装(无盘) ISBN: 9787121010873 内容简介 · · · · · ·迪士尼乐园在全世界都拥有良好的口碑,成为全世界人们都向往的地方。其奥妙就在于迪士尼乐园完善周到的服务。迪士尼乐园的服务体系堪称服务业学习的典范。作者芳中晃先生拥有在美国迪士尼和日本迪士尼工作的丰富经历,通过本书我们可以学习到迪士尼的内部运营方式,感受到高质量服务的点滴细节,体味到一流服务的细致入微。此外,作者还结合了日本的服务现状作为参考,彻底剖析了其中的不足。这无疑对于我国尚处于发展中的服务行业具有极大的益处。 每年游客流量约为2400万人次的东京迪士尼乐园,被誉为“日本惟一成国的主题公园”。 迪士尼乐园为什么会如此成功呢? 因为它拥有服务的精髓来让游客满意; 因为它通过看不见的因素带给游客感动; 因为它注重后台建设来使服务更加完美; 因为它重视员工的教育和训练来不断提高服务的质量; …… ... 目录 · · · · · ·导言第1章 迪士尼服务的精髓 第2章 何谓真正的服务 第3章 重要的是眼睛无法看到的因素 第4章 后台的建设 第5章 应该这样进行教育和训练 · · · · · · () 导言 第1章 迪士尼服务的精髓 第2章 何谓真正的服务 第3章 重要的是眼睛无法看到的因素 第4章 后台的建设 第5章 应该这样进行教育和训练 结束语 · · · · · · () |
一本书写出自己想看的内容
很不一样的体验
一种宝贵的积累!
翻译得也很棒