《酒店前厅服务与管理》电子书下载

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作者: 徐凤增
副标题: 酒店前厅服务与管理
出版年: 2010-1
页数: 222
定价: 21.00元
ISBN: 9787304047863

内容简介 · · · · · ·

酒店前厅服务与管理是对客服务的一门科学，也是一门艺术，其核心是通过管理顾客对前厅服务的期望和顾客对前厅服务的感知，进一步缩小二者之间的差距，提高顾客满意度。《中央广播电视大学教材•酒店前厅服务与管理》以酒店前厅对客服务与管理活动为主线，借鉴了国内外最新的服务管理理论和酒店业的最新实践，通过分析大量生动、翔实的中外酒店的成功案例，较系统、全面地介绍了酒店前厅服务与管理的理论、方法与实务，强调了前厅服务与管理的系统性和可操作性。

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发布者：你爱听故事

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