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故宫服务txt，chm，pdf，epub，mobi下载作者: 北京旅游学会 出版社: 社会科学文献出版社 出版年: 2017-10-1 页数: 356 定价: 78.0 装帧: 平装 ISBN: 9787520112635 内容简介 · · · · · ·本书从观众游览服务、旅游公共管理、旅游综合保障、社群关系优化四个维度出发，通过二十个专题剖析了故宫以游客满意为根本，以综合效益提升为方向的服务理念、举措，为全国各类景区（点）提供了一个可资借鉴的范本。 作者简介 · · · · · ·北京旅游学会原名北京旅游经济学会，成立于1980年12月，1985年4月23日改名为北京旅游学会。北京旅游学会是北京市旅游局领导下的群众性学术团体，是北京社会科学联合会的团体会员。学会宗旨是编辑团结社会各界人士（包括和旅游学科相关的专家学者），贯彻理论与实践密切结合的方针，积极探索旅游业的发展规律，研究旅游业发展的重大理论问题和现实问题，用科学的发展观指导旅游研究和旅游实践，不断总结和交流学术成果，为首都旅游业的发展做出贡献。业务范围有开展旅游理论研究，组织旅游学术交流，进行旅游咨询服务、旅游专业培训和编辑旅游刊物。 目录 · · · · · ·推广故宫服务经验，依法提升首都旅游公共服务（代序一）【宋 宇】故宫博物院的表情 ——让故宫文化资源走进人们现实生活（代序二）【单霁翔】 知行合一，将故宫服务发扬光大（代序三）【韩宪洲】 前 言【安金明】 第一篇 观众游览服务 · · · · · · () 推广故宫服务经验，依法提升首都旅游公共服务（代序一）【宋 宇】 故宫博物院的表情 ——让故宫文化资源走进人们现实生活（代序二）【单霁翔】 知行合一，将故宫服务发扬光大（代序三）【韩宪洲】 前 言【安金明】 第一篇 观众游览服务 专题一 观众调查 一 没有调查就没有发言权 二 建立全链条、全方位的观众调查体系 三 以观众为本完善和提升调查 专题二 解说服务 一 解说服务肩负文化传承与教育使命 二 实现讲解服务的全覆盖 三 用解说建立与观众沟通的桥梁 专题三 展览展示 一 博大精深的文物藏品需要充分展示 二 以创新思维进行展览展示 三 实现展览展示的与时俱进 专题四 定制参观 一 量身定制的参观需求 二 精彩纷呈的定制活动 三 前景广阔的定制参观 专题五 文创产品 一 让文物在文创产品中“活”起来 二 故宫文创不是一天炼成的 三 创意无限，发展无限 第二篇 旅游公共管理 专题六 观众疏导 一 巨量客流带来的高压 二 多维举措并行疏导客流 三 以更加科学的方式进行限流与疏导 专题七 门票管理 一 门票管理是景区公共服务的刚性需求 二 建立线上线下的门票管理体系 三 全网售票是大势所趋 专题八 旅游安全 一 安全是旅游的生命线 二 为观众提供全方位的安全保障 三 “平安故宫”的永恒追求 专题九 环境卫生 一 环境卫生是故宫的脸面所在 二 以周密精细的管理保障环境卫生 三 环境卫生保障永远在路上 专题十 投诉处理 一 处理观众投诉工作难度巨大 二 以“零投诉”为目标完善故宫服务体系 三 将投诉转化为正能量 第三篇 旅游综合保障 专题十一 旅游信息 一 “互联网+”时代的旅游信息服务 二 以智慧化引领旅游信息体系创新 三 追求一流的自我突破 专题十二 标识系统 一 标识是景区无声的语言 二 系统化构建和提升故宫标识导引 三 让观众通过标识感知细节 专题十三 服务设施 一 服务设施是提供优质服务的硬件支撑 二 全方位布局和提升观众服务设施 三 改善服务设施永无止境 专题十四 氛围营造 一 影响故宫氛围的主要因素 二 让观众体会更加真实和富于感染力的故宫 三 让故宫的味道无处不在 专题十五 文物保护 一 故宫文保面临世界级挑战 二 多策齐用保护故宫文物 三 通过保护让故宫文物代代相传 专题十六 科技运用 一 科技是博物馆建设的重要支撑 二 用科技给博物馆插上翅膀 三 持续推动博物馆的科技运用 第四篇 社群关系优化 专题十七 志愿服务 一 志愿者是博物馆形象的重要组成部分 二 让志愿者服务无所不在 三 让故宫志愿服务走在时代前列 专题十八 形象塑造 一 重塑形象从沟通开始 二 塑造积极正面的文化故宫形象 三 擦亮故宫形象的金字招牌 专题十九 社会责任 一 服务社会是故宫义不容辞的责任 二 全方位、创造性主动履行社会责任 三 不断开辟服务社会的新局面 专题二十 社区协同 一 不应忽视的外部环境建设 二 机构协同促进治理与共建并行 三 不断探索更有效的社区协同方式 故宫博物院简介 附录一 走“故宫特色”的信息化之路 附录二 新闻发布和突发事件及热点问题舆论引导——以故宫博物院为例 后 记 · · · · · · () |
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作者： 大适蒲蒲
非常值得一看的好书
哈哈哈哈哈哈
感觉真是不错。
受益匪浅！