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作者: 星汉
副标题: MBOOK随身读
出版年: 2012-8
页数: 238
定价: 18.00元
ISBN: 9787508069654

内容简介 · · · · · ·

《懂管理先要懂心理》通过用尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性，进而提高企业的管理效率。此外《懂管理先要懂心理》将心理学与现代商务交往等诸方面相结合，用心理学来帮助解决商务活动中可能遇到的各种难题，使企业的经营和发展更上一层楼。

目录 · · · · · ·

第一章
心理误区——认清别人前先认清自己
嫉妒心理：企业发展的绊脚石
诿过心理：员工信任的粉碎机
苛求心理：热情倦怠的撒手锏
自负心理：失去人心的催化剂
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第一章
心理误区——认清别人前先认清自己
嫉妒心理：企业发展的绊脚石
诿过心理：员工信任的粉碎机
苛求心理：热情倦怠的撒手锏
自负心理：失去人心的催化剂
贪利心理：走向溃败的助推器
第二章
用人心理——牵住人才的“鼻子”
察其言，观其行，慧眼识英才
透过交谈，辨析人才
全面考察，切不可以貌取人
以“礼”诱才，以“前途”留才
知人善用，用人要扬长避短
信任，用好人才的大前提
善待“异己”，化“敌”为我用
替下属撑腰，让他们更加忠心
情感管理，加深上下级感情
善用反对自己的人
第三章
激励心理——用“薪”不如用“心”
激励要有针对性，因人而异
始终保障员工利益，方可得人心
关心员工，巧做感情投资
给员工改正错误的机会
尊重是有效的零成本激励
用危机激励员工
惩罚与激励并重，张弛有道
最让人心动的激励是赞美
为员工创造快乐的工作环境
第四章
商战心理——建造坚不可摧的企业航母
诚信是企业最好的名片
立足客户的真正需求
换位思考，维护客户自尊
让客户为“占便宜”埋单
吃点儿小亏并不是坏事
反其道而行，逼着客户做买卖
吸引客户眼球，做最佳“炒手”
磁铁效应：让客户认同你的品牌
第五章
交际心理——打造管理“心”能力
沉默：谋而后动的交际技巧
“形”心不离，社交形象重千斤
尽量少让对方说“不”
以退为进，柔和的谈吐令人钦佩
给对方面子，“不”字要巧说
微笑，塑造管理者好形象
迎人三步，更要身送七步
不要轻易责备别人
第六章
心理保健——身心健康是正确决策、良好工作的基础
用积极的心态面对人生
勇于承认错误
不要被挫折击败
用悠闲的心享受生活
会放松，才会高效工作
善于沉默，懂得保守秘密
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发布者：一只成长的小历史

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