體驗經濟時代txt,chm,pdf,epub,mobi下载 作者: B. Joseph Pine II / James H. Gilmore 出版社: 經濟新潮社 原作名: The Experience Economy: Work Is Theater & Every Business a Stage 译者: 夏業良 / 魯煒 出版年: 2008-1-24 页数: 400 定价: NT$380 ISBN: 9789867889669 内容简介 · · · · · ·每一種產品和服務,最後都將因成本降低而降價,最後演變成價格戰。還有什麼其他策略?就是體驗經濟。 當一家公司以服務?舞台、以商品?道具,讓消費者完全投入的時候,「體驗」就出現了。商品是有形的,服務是無形的,而體驗是難忘的。當消費者購買體驗時,他就是在花時間享受企業所提供的一連串身歷其境的體驗。例如: 在1960年代,麗貝卡的媽媽過生日時,麗貝卡的奶奶親手做生日蛋糕,買麵粉、糖等材料,只要1~2美元。 到1980年代,麗貝卡過生日的時候,媽媽打電話到麵包店訂蛋糕,並指定蛋糕的規格、取蛋糕的時間、上面的圖案和字樣。這種客製化服務要10~20美元,父母都覺得很便宜,因為這樣他們可以專心來準備慶生會。 21世紀初,麗貝卡的女兒過生日時,麗貝卡會把整件事交給「迪士尼俱樂部」來辦。麗貝卡的女兒和14個小朋友一起體驗傳統的鄉村生活:他們替牛洗澡、放羊、餵雞、自己做蘋... 作者简介 · · · · · ·約瑟夫.派恩(B. Joseph Pine II)& 詹姆斯.吉爾摩(James H. Gilmore) 兩位作者共同創立位於俄亥俄州奧羅拉(Aurora)的策略地平線公司(Strategic Horizons LLP),該公司協助企業提升產品與服務的價值,掌握「體驗經濟」的本質——展示體驗、引導轉型、或是大量客製化。他們合著了許多關於企業策略和創新的文章,發表於《哈佛商業評論》、《華爾街日報》、《策略與領導》等刊物。 約瑟夫.派恩(B. Joseph Pine II) 賓州州立大學高階經理教育專案負責人,也是加州大學洛杉磯分校安德森管理學院的高階經理教育專案教授、IBM高級商學院(Advanced Business Institute)兼任教授,並時常擔任MIT史隆管理學院客座教授。在創辦策略地平線公司前,曾在IBM擔任多職,並對IBM明尼蘇達州羅... 目录 · · · · · ·推廌序一 歡愉的智慧 李仁芳推廌序二 體驗,是為了創新想像力! 孫瑞穗 序幕 開始行動 本書將提供一個方法,可以擺脫單純的價格競爭——那就是體驗經濟。 第1幕 歡迎進入體驗經濟 無論什?時候,當一家公司有意識地以服務?舞台、以商品?道具,使消費者融入其中——「體驗」就出現了。農產品是可加工的,商品是有實體的,服務是無形的,而體驗是令人難忘的。當消費者購買體驗時,他是在花時間享受企業所提供的一連串身歷其境的體驗。 · · · · · · () 推廌序一 歡愉的智慧 李仁芳 推廌序二 體驗,是為了創新想像力! 孫瑞穗 序幕 開始行動 本書將提供一個方法,可以擺脫單純的價格競爭——那就是體驗經濟。 第1幕 歡迎進入體驗經濟 無論什?時候,當一家公司有意識地以服務?舞台、以商品?道具,使消費者融入其中——「體驗」就出現了。農產品是可加工的,商品是有實體的,服務是無形的,而體驗是令人難忘的。當消費者購買體驗時,他是在花時間享受企業所提供的一連串身歷其境的體驗。 第2幕 設定舞台 展示體驗不僅是要娛樂顧客,還要使他們參與其中。任何具有說服力的體驗,其甜美之處,是將娛樂、教育、逃避現實、審美這四大領域融入日常的空間,這像是一個產生記憶的地方,一個有助於創造記憶的工具。 第3幕 演出必須繼續 體驗必須設定主題。好的主題必須能改變人們對現實的感受;這可以透過影響人們對空間、時間、事物的體驗來達成;必須將時間、空間、事物整合為一體;可以用多景點布局來深化主題;主題必須與提供體驗之企業的特色相符。 第4幕 讓你也參與進來 商品客製化之後,會自動轉變為一種服務;而服務客製化之後,可以為顧客帶來積極的體驗。想要利用體驗經濟超越對手,首先要客製化你的商品和服務。 第5幕 減少顧客犧牲 針對「一般」顧客設計產品,是導致顧客犧牲的根源。可以採用四種客製化途徑:協作性客製化、適應性客製化、裝飾性客製化、透明性客製化,來有效減少顧客犧牲,並創造獨特的客戶價值。 中場休息 一種全新的體驗 想要提供「顧客驚喜」的公司,不再問消費者「我們做得如何」或「您需要什麼」,而是問「您記得什麼」。 第6幕 工作就是劇場 在體驗經濟中,所有活動的進行者——執行長、經理人和其他員工——都必須用新的方式看待自己的職位。工作就是劇場。當員工在顧客面前開始工作時,一場戲劇表演就開始了。 第7幕 表演的四種形式 根據腳本和演出方式的不同,劇場有四種形式:即興式劇場、舞台式劇場、搭配式劇場、街頭式劇場,每一種皆可對應到不同的商務舞台。 第8幕 現在該你來表演 角色必須稱職。讓我們從劇場?的製作人、導演、劇作家、編劇、技術人員、舞台工作人員等角色,看看在企業中對應的角色,還有如何運用一些技巧。 第9幕 顧客就是你的產品 體驗不是最終的經濟產物。當你為某人客製化體驗,滿足他的需求時,你勢必「改變」他。當你客製化體驗時,體驗就會自動變為「轉型」。轉型是經濟價值遞進的最後一步。在這個意義上,顧客就是你的產品。 第10幕 尋找你在現實世界中的角色 大部分的企業只把他們的產品看作是服務,是最終的結果,因此他們無法引導轉型的發生,也不能獲取更高的價值。更重要的是,很少有企業就轉型本身收費。作?一個轉型企業,它收費是因?完成了顧客渴望的目標(轉型),而非因為公司所做的任何事情。 謝幕 意猶未盡 轉型之後是什麼呢? 致謝 專文推薦 汪丁丁 註釋 · · · · · · () |
这本书我在大学时看过一遍
这是需要耐心
一种宝贵的积累!
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