IT运维之道txt,chm,pdf,epub,mobi下载 作者: 李鹏 出版社: 人民邮电出版社 出版年: 2015-3 页数: 212 定价: 39 装帧: 平装 ISBN: 9787115384508 内容简介 · · · · · ·《IT运维之道》共分为5篇,机遇篇、做事篇、处事篇、技能篇和高级篇,从不同的层面阐述了IT运维人员应掌握的方法及相关知识与技能。《IT运维之道》作者深入浅出、化繁为简,将信息化服务中晦涩的IT标准规范、流程体系用浅显易懂的方式娓娓道来。在“机遇篇”中,通过实际案例分析,帮助读者选择职业定位,使长期受到选择从事“软件开发”还是投身于“IT服务”问题困惑的从业人员得到明确的指引。在“做事篇”中,针对IT服务做什么、怎么做、怎么做好等问题进行了阐述,为从业人员整天陷于事巨细的IT服务工作梳理了工作思路,理清了工作目标和方向。在“处事篇”中将IT服务人员从与机器和代码打交道中解脱出来,认真思考和把握如何与用户进行有效的沟通和交流,将“做事先做人,有位必有为”的服务理念分享给读者。在“技能篇”中系统地介绍了运维服务所涉及的各种IT技术和技能。在“高级篇”中向读... 作者简介 · · · · · ·李鹏,北京中烟信息技术有限公司,中国信息技术服务标准技术委员会专家,IT运维实验室行业专家,ISO20000国际认证管理师,从事IT安全及运维管理工作近二十年。近年致力于提升中国本土企业IT治理水平,坚持倡导运用国际先进的IT服务管理理念,结合企业实际开展IT系统的安全及运维管理。 目录 · · · · · ·机遇篇第1章 奇葩的IT男 3 1.1 半年月薪过万 3 1.2 三年当部门经理 4 1.3 IT服务的创意人生 4 第2章 机遇就是选择大于努力 5 · · · · · · () 机遇篇 第1章 奇葩的IT男 3 1.1 半年月薪过万 3 1.2 三年当部门经理 4 1.3 IT服务的创意人生 4 第2章 机遇就是选择大于努力 5 2.1 IT开发还是IT服务 5 2.2 早选择,早领跑 6 做事篇 第3章 IT运维做什么 11 3.1 IT运维的四件要事 11 3.2 IT运维服务的原则 13 3.3 掌握服务平衡 19 3.4 落实整体运维 23 3.5 贯穿始终的服务流程 24 第4章 有目的、有计划地做事 27 4.1 怎样找目标 29 4.2 怎样做计划 29 4.3 怎样按计划去做 34 第5章 注重规范性和完整性 39 5.1 做事的规范性 39 5.2 做事的完整性 45 第6章 高效率和高质量 47 6.1 什么是高效率服务 47 6.2 怎样做到高效率 48 6.3 什么是高质量的服务 51 6.4 怎样做到高质量服务 52 第7章 亲和性和系统性 53 7.1 什么是亲和性 53 7.2 怎样做到具备亲和性 54 7.3 系统性 54 第8章 懂业务和善思考 57 8.1 懂业务 57 8.2 善思考 57 第9章 其他服务 59 9.1 咨询服务 59 9.2 培训服务 60 9.3 数据整理与分析服务 61 9.4 其他拓展服务 61 9.5 服务的实施 62 处事篇 第10章 赢得客户的心 练好外功 65 10.1 解读用户心经 65 10.2 匹配用户需求 69 10.3 沟通从心开始 72 10.4 满意从体验中来 77 第11章 赢得自己人的心 修炼内功 79 11.1 怎样与上级保持一致 79 11.2 怎样与同事有效合作 80 技能篇 第12章 运维硬功夫——运维硬件 技术介绍 85 12.1 服务器 85 12.2 存储设备 92 12.3 网络设备 105 12.4 硬件运维技能攻略 112 第13章 运维软功夫——运维软件 技术介绍 115 13.1 操作系统 115 13.2 中间件软件 125 13.3 数据库 135 13.4 数据备份软件 152 13.5 安全软件 161 13.6 双机软件 164 高级篇 第14章 精准运维服务 179 14.1 精准运维的由来 179 14.2 精准运维的定义 180 14.3 精准运维的方法 180 第15章 用户感知体系 185 15.1 什么是用户感知 185 15.2 用户感知原理 186 15.3 用户感知体系的建立 187 15.4 感知的方法 188 第16章 IT服务的治理 191 16.1 理想与困惑 191 16.2 IT服务治理的目的 192 16.3 IT服务治理的原理 192 16.4 IT治理实例 195 第17章 天外有天:IT服务的 国际标准 197 17.1 ITIL 197 17.2 PDCA戴明环 202 17.3 ITSM 204 17.4 ISO 20000体系 205 17.5 ISO 27001 207 17.6 ITSS运行维护标准 209 17.7 创新是王道 210 结束语 213 附录 215 参考文献 216 · · · · · · () "IT运维之道"试读 · · · · · ·随着信息技术日新月异的发展,全球信息化浪潮已触及人们工作、生活的每一个角落。物联网、云计算、移动互联、大数据等信息技术已经在国内各领域得到了广泛的应用。不但金融、电信、电子商务等离不开信息技术,传统的制造业、物流业、服务业、交通运输业、教育培训以及农牧业等,都离不开信息技术的支撑。因此,通过IT服务,确保IT系统的安全、稳定、可靠运行是当今社会面临的重要课题。IT... |
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