《3分钟打动客户》电子书下载

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作者: 时代光华管理培训研究中心
出版社: 广东经济
副标题: 电话销售实战技能训练
出版年: 2010-12
页数: 142
定价: 25.00元
ISBN: 9787545406399

内容简介 · · · · · ·

《3分钟打动客户:电话销售实战技能训练》整合国内外最新、最具实效性的电话销售培训内容，配以大量的卡通图画，图文并茂、生动形象，全面展示了高效、实用的电话销售技巧，帮助销售人员提高相应技能，进而提升企业整体销售业绩。如今，电话销售已成为销售人员必不可少的一种手段。然而大部分电话销售的效果并不理想，造成这种情况的原因主要有两个：一是企业没有真正将其作为一种销售渠道来对待；二是销售人员对电话销售这种销售模式认识不够，也缺乏实战技能。

目录 · · · · · ·

第一章电话销售的准备工作好心态成就好业绩让对方听出你的自信我的声音我做主没什么可以害怕的你的目标在哪里了解你的产品做好电话记录创造良好的工作环境活用“5W1H”第二章接打电话的基本技巧十个接打电话的好习惯好习惯一：荨电话响两声再接好习惯二：拿起电话说“您好” 好习惯三：用电波传递你的微笑好习惯四：请给对方更多的选择好习惯五：尽量缩短“请稍候”的时问好习惯六：若商谈的事情很多，请事先告知对方好习惯七：确定双方沟通是否良好好习惯八：信守承诺，从我做起好习惯九：电话突然中断，请主动回拨好习惯十：确认对方挂断后再挂电话有效接打电话的四个要点要点一：身正才能声正要点二：好记性不如烂笔头要点三：对相关信息的再次确认要点四：若对方不在，也要留下信息第三章成功进行产品推介打动客户从开场白起三步走完开场白两个“不要”需牢记内容一个都不能少产品推介有妙招准备好内容设计好问题介绍好产品我和客户有个“约会”第四章如何处理客户的异议别不把客户异议不当回事异议事出有因有异议才有希望教你六招，成功处理客户异议借力打力将价格化整为零为窖户寻找心理平衡点你的柔情他会懂学会问“为什么” 该闭嘴时就闭嘴第五章有效成交的技巧捕捉客户的购买信号时刻留心，信号正在向你招手把你的耳朵竖起来成败在此一举机不可失，时不再来没有最好，只有最适合为何我会失败绝对成交的技巧一句话搞定您是要“A”还是“B” 刺激客户的软肋第六章成功跟进的技巧成交以后常联系寄信传情兑现承诺买卖不成仁义在好马要吃回头草建立客户档案参考答案附录工具表单表1 检查工作效率表表2 打电话前的准备表表3 接打电话的好习惯检查表表4 有效接听电话检查表表5 电话推介的开场白和产品推介的内容表表6 有效处理客户异议的检查表表7 客户是否发出购买信号检查表表8 倾听技巧检查表表9 成交后跟进检查表

第一章电话销售的准备工作好心态成就好业绩让对方听出你的自信我的声音我做主没什么可以害怕的你的目标在哪里了解你的产品做好电话记录创造良好的工作环境活用“5W1H”第二章接打电话的基本技巧十个接打电话的好习惯好习惯一：荨电话响两声再接好习惯二：拿起电话说“您好” 好习惯三：用电波传递你的微笑好习惯四：请给对方更多的选择好习惯五：尽量缩短“请稍候”的时问好习惯六：若商谈的事情很多，请事先告知对方好习惯七：确定双方沟通是否良好好习惯八：信守承诺，从我做起好习惯九：电话突然中断，请主动回拨好习惯十：确认对方挂断后再挂电话有效接打电话的四个要点要点一：身正才能声正要点二：好记性不如烂笔头要点三：对相关信息的再次确认要点四：若对方不在，也要留下信息第三章成功进行产品推介打动客户从开场白起三步走完开场白两个“不要”需牢记内容一个都不能少产品推介有妙招准备好内容设计好问题介绍好产品我和客户有个“约会”第四章如何处理客户的异议别不把客户异议不当回事异议事出有因有异议才有希望教你六招，成功处理客户异议借力打力将价格化整为零为窖户寻找心理平衡点你的柔情他会懂学会问“为什么” 该闭嘴时就闭嘴第五章有效成交的技巧捕捉客户的购买信号时刻留心，信号正在向你招手把你的耳朵竖起来成败在此一举机不可失，时不再来没有最好，只有最适合为何我会失败绝对成交的技巧一句话搞定您是要“A”还是“B” 刺激客户的软肋第六章成功跟进的技巧成交以后常联系寄信传情兑现承诺买卖不成仁义在好马要吃回头草建立客户档案参考答案附录工具表单表1 检查工作效率表表2 打电话前的准备表表3 接打电话的好习惯检查表表4 有效接听电话检查表表5 电话推介的开场白和产品推介的内容表表6 有效处理客户异议的检查表表7 客户是否发出购买信号检查表表8 倾听技巧检查表表9 成交后跟进检查表
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发布者：柚子de黑偕

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