目录

前言　不要停步在流程图，让流程管理深入落地、切实见效

第一章　了解流程的概念

1.流程的定义与组成要素

2.流程的描述方法

3.影响流程的要素

4.内外部环境的变化对流程管理的影响

5.流程管理的新理念

第二章　令“端到端的流程”浮现出来

6.什么是“端到端的流程”

7.端到端的流程的分类与表述

8.APQC的12个端到端的流程

第三章　考核流程的方法

9.流程好坏的判断标准

10.流程考核的实用工具

11.流程的关键绩效指标考核实例

12.建立面向流程的考核体系

13.面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同

第四章　指导具体流程的业务原则

14.流程的业务原则

15.流程业务原则的提炼与应用

16.研发流程的业务原则

17.流程管理的思想原则

第五章　流程的细化与优化

18.企业流程的分类分级

19.盘点企业流程的注意事项

20.如何筛选关键的业务流程

21.流程优化实例——如何简化流程的审批环节

22.如何优化流程的无效活动

23.排除流程执行中的干扰

24.从战略执行看流程管理

第六章　基于IT的岗位标准化工具箱

25.岗位标准化工具箱的作用

26.流程与岗位标准化的关系

27.岗位标准化工作指南——Checklist

28.岗位标准化工作要点提炼实例

29.岗位工作要点提炼工具

30.流程管道、知识活水的理念

31.如何培训适合流程的复合型人才

32.提升流程管理水平的总体方法论

第七章　推进变革成功的八步骤

33.如何在企业中成功推进流程管理

34.营造有利于流程管理的企业文化

35.风险防范与调动相关人员的积极性

第八章　流程的持续评估和改进

36.流程评估的方法

37.如何处理评估过程中的对立

附录 流程管理——面向行动的学习模板

王玉荣，现任AMT运营总裁、专家顾问、资深培训师。上海交通大学管理学硕士，后师从我国系统工程与管理工程领域权威专家、中国工程院院士汪应洛教授攻读博士学位。主要研究管理系统设计与综合提升、流程管理、IT规划、大型项目管理、高级管理培训、约束理论等领域，提出“流程管理5步闭环”、“流程管理咨询方法论的18个步骤”等。长期从事流程管理培训，开设近十门相关课程。

著有《别让会议控制你》、《流程管理实战案例》、《瓶颈管理》等。

彭辉，AMT咨询流程管理高级顾问。广泛参与国内企业流程管理工作的开拓与研究，在流程管理理论与实践发展、流程管理的信息系统支撑、知识管理等方面积累了丰富经验。曾为多家知名企业提供过流程梳理与优化的服务。

AMT Group，由1998年9月成立的AMT——企业资源管理研究中心发展而来，在管理理念、管理工具与信息技术领域，是国内创办时间颇长、极具影响力的权威中立资讯机构，也是率先开展企业管理、应用软件培训推广和企业管理技术应用咨询、研究的领导型组织。