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作者: 特利·瓦伏拉
出版社: 机械工业出版社
出版年: 2003-9
页数: 234
定价: 21.0
装帧: 平装
ISBN: 9787111129974

内容简介  · · · · · ·

本书是为从事顾客满意测量工作的专业人员撰写的实用手册。主要介绍了如何发现顾客的需求，如何测量顾客满意，如何根据数据分析结果推断顾客满意度，如何撰写调查报告，如何激励组织持续改进从而提高顾客的满意程度。本书是按照逻辑性的时间顺序安排的，描述了顾客满意调查过程中开发和实施的各个阶段和步骤，具有极强的实用性和可操作性。





目录  · · · · · ·

中译本序1
中译本序2
引言
ISO标准
ISO9000标准的演变
书写惯例
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中译本序1
中译本序2
引言
ISO标准
ISO9000标准的演变
书写惯例
本书架构
章节的组织
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作者： 一只成长的小历史

一只成长的小历史

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11 条评论

发表评论

  1. 江木禾 江木禾说道：
    5-15
    1#

    超赞

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  2. 软高林贵志 软高林贵志说道：
    2-20
    2#

    太烧脑，阶层是可怕的存在

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  3. 最爱我家路宝喷 最爱我家路宝喷说道：
    4-2
    3#

    忍不住一直看下去

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  4. 边城GOD 边城GOD说道：
    6-18
    4#

    提供了很多清晰的论点

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