◎聯合推薦

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總裁學苑創辦人／石滋宜

統一星巴克總經理／徐光宇

王品集團董事長／戴勝益

元智大學管理講座教授、台灣評鑑協會理事長、台大管理學院首任院長／許士軍

國立政治大學創新與創造力中心主任／溫肇東

商業周刊編輯長／王文靜

杜拉克管理基金會獻給現代工作者的智慧書

越混亂的時代，越要回到原點才能找到答案。

通過這五個關鍵問題，你和你的企業才能存活！

好的領導人能提供答案，但是偉大的領導人會問正確的問題！

「簡單的問題最難回答。」為什麼？從邏輯上看，問題簡單不是應該容易回答嗎？事實並非如此。簡單的問題可能很有深度，回答它需要嚴格且誠實的自我評估。管理之父彼得‧杜拉克早在十五年前，就高瞻遠矚的提出組織五問：

Q1：我們的使命是什麼？

Q2：我們的顧客是誰？

Q3：顧客在乎的是什麼？

Q4：我們追求的結果是什麼？

Q5：我們的計畫是什麼？

這五道問題是探索組織存亡的關鍵命題，也是組織永續的五大力量。如果你無法回答以上五個問題，你就無法走到終點，來到夢想之地。彼得‧杜拉克不但針對每個問題，提出擲地有聲的獨到見解，並邀請鑽研該課題的大師一起探討解答，期望帶給讀者不同的觀點與解答。

這趟尋找生存力的探索之旅，從「我們的使命是什麼？」基本問題出發，它拋出的問題關乎組織存在的理由－－組織的目的－－而非組織「如何」存在。使命能激勵人心；它是你希望你的組織被人記得的模樣。接著，這個問題會領你穿過「你做得有多好」的評估過程，然後以一個可衡量的、注重結果的策略性計畫收尾；這個計畫能在願景的導引下，將組織的使命往前推進、達成組織的目的。

這個簡單過程的最終受益人，會是那些與你的組織及其他組織有往來的人或顧客；那些其他組織跟你的組織一樣，做出這個充滿勇氣的決定，往你自己內心與你的組織內部探看，找出長處與挑戰、擁抱變革、孕育創新、聆聽顧客的意見並且做出反應、放大視野並尋找趨勢與機會、鼓勵有計畫的放棄，以及要求可衡量的成果。過去的某些組織只管行善，但是未來的組織必須追求切合其使命、永續經營的可衡量成果。

無論你的組織規模多大，這個自我評估模式全都適用。重要的是，你的組織要對未來有所承諾、要對顧客有所承諾、要對使命有所承諾，還要對這個過程有所承諾。自我發現是一趟內省的勇氣之旅，它讓組織與領導人有力氣和勇氣去成長。最壞的時刻更該回歸基本面看問題，找到向上的力量。用心省思這五道問題將能徹底改變你的工作方式，幫助你帶領你的組織達成更傑出的表現。