纽约时报畅销书，英文原著影印版，《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维推荐

当别人做出违反公众预期的行为、打破预先约定的承诺，或者做出不良行为时，你该如何应对？

.....................

※编辑推荐※

☆ “你为何不负责？”（《关键对话》姊妹篇）：专注 解决家庭与职场中的艰难讨论，讨论在双方达成共识并约定各负其责时，如何让失责的一方担负起自己的责任。

☆ 读者广泛承认，长期盘踞美国亚马逊榜首的沟通类畅销书籍

☆ 扎实的作者团队，作者团队中的成员几乎都有在世界知名企业指导培训和管理工作的经验，并有几位在斯坦福大学完成了心理学博士研究工作。他们的工作还涉及各种行为调查研究的项目。

.....................

※内容简介※

当别人做出违反公众预期的行为、打破预先约定的承诺，或者做出不良行为时，你该如何应对？是做沉默的大多数中的一员，还是不顾结果地发泄情绪？本书提供了让别人承担责任的技巧，包括在问责对话之前、之中、之后分别要做什么、怎么做，同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。

.....................

※名人推荐※

书中革命性的观点展示了，那些潜在的人际关系危机实际上也是突破关系的机会。本书蕴涵的智慧不仅将会帮助我们拯救数不清的处于危险之中的关系，而且还会通过深刻地强化社会的根基——我们的家庭、邻里、社区和工作场所——来巩固社会。

——史蒂芬·柯维，《高效能人士的七个习惯》作者

释放出一段关系或一个企业的真正潜力，使之进入全新的阶段。

——肯·布兰查德，《一分钟经理人》合著者

如果要从我的书架上拿一本书，我首先会推荐这本，它是一本非常有用的书。

—斯泰西·阿勒顿·弗思，福特加拿大公司人力资源部副总裁

本书为那些在家庭或职场陷入艰难讨论的人提供了绝妙的策略。

——索莱达·奥布赖恩，CNN新闻主播及制片人

本书绝对物有所值，它能立即运用到实际中去，绝非无价值的垃圾书。几位作者花了超过1万个小时的时间来观察那些公认的最善于开展棘手但必要的问责对话的人，后者不仅实现了共赢，而且最终强化了与他人的关系。阅读它，研究它，运用它，这是一个宝藏。

——迈克·默里，微软人力资源管理部前副总裁

克里·帕特森（Kerry Patterson）著有多部获奖培训作品，并且负责过多个长期调查行为变化的研究项目。2004年，克里获得杨百翰大学万豪管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。克里在斯坦福大学完成了博士研究工作。

约瑟夫·格伦尼（Joseph Grenny）是一位知名的主题演讲师，也是一位在企业实施重大改革举措方面从业30年的资深顾问。此外，他还是非盈利组织Unitus 实验室的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立。

戴维·马克斯菲尔德（David Maxfield）是一位优秀的研究者、咨询顾问和演讲师。他领导的研究项目主要涉及人类行为在医疗过错、安全危害和项目实施中所承担的角色。马克斯菲尔德在斯坦福大学完成了心理学博士研究工作。

罗恩·麦克米伦（Ron McMillan）是一位广受欢迎的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发副总裁。罗恩和众多企业领导者合作过，其中既包括一线管理者也包括财富500强企业的高管们。

阿尔·斯威茨勒（Al Switzler）是一位知名的企业咨询顾问兼演讲师，为财富500强中数十家企业的领导者指导过培训和管理方面的举措。此外，阿尔也在密歇根大学的教师发展中心任职。